Методы принятия решения в условиях дефицита информации

Как правило, при принятии инженерных, управленческих и дру­гих решений полная, информация о состоянии системы, внешних условиях и последствиях принимаемых решений отсутствует.

Американские специалисты утверждают, что 80% решений при­нимается при наличии только 20% информации об управляемой сис­теме.

Например, принимая решение о числе постов на станции тех­нического обслуживания, можно только предполагать о потенци­альном числе клиентов и их распределении по часам суток, дням не­дели, месяцам года и т.п.

Аналогичная ситуация с числом возможных требований на кон­кретный вид ремонта автомобиля в течение "завтрашнего дня", возможности выхода или невыхода на работу конкретного специалиста или рабочего и т.д. Строго говоря, полную информацию можно по­лучить только после свершения того или иного события (например, отказы уже произошли), когда необходимость в упреждающем реше­нии отпала, а система перешла в режим реактивного управления (см. §5).

Поэтому при управлении необходимо уметь теми или иными спо­собами восполнить или компенсировать дефицит информации.

Такими способами укрупненно являются:

1)Сбор дополнительной информации и ее анализ. Очевидно, это возможно, если система располагает определенным резервом времени и средств.

2)Использование опыта аналогичных предприятий или решений. При этом важно располагать банком решений или иметь надежный доступ к нему. Кроме того, опыт других не может быть использован без корректирования.

3)Использование коллективного мнения специалистов или экс­пертизы.

4)Применение специальных инструментальных методов и крите­риев, основанных на теории игр.

5)Использование имитационного моделирования, которое вос­производит производственные ситуации, близкие к реальным, и ряд
других методов. Ниже будут рассмотрены более подробно три последних метода.

Дата добавления: 2015-04-29