Адаптация пользователей к инструментам

Нельзя стричь всех под одну гребенку

Пять вышеописанных категорий инструментов бизнес-анализа — для генерирования отчетов, запросов и отчетности конечных пользователей, онлайновой аналитической обработки и добычи данных — предоставляют разным группам пользователей разные функциональные возможности. Чтобы удовлетворить требования разных групп пользователей, организация должна купить много разных инструментов бизнес-анализа, а именно это большинству руководителей и не хочется делать. В течение многих лет руководители компаний ясно давали понять, что они хотят купить только один инструмент, но для всех пользователей, чтобы свести к минимуму первоначальные лицензионные выплаты и затраты на даунстрим-обслуживание, поддержку и обучение. Однако в реальности никакого «лучшего для всех» набора инструментов бизнес-анализа просто не существует.

Компании, которые купили отдельный инструмент бизнес-анализа для всех пользователей, теперь горько расплачиваются за это. Пользователи разочаровываются в инструментах бизнес-анализа, возможности которых либо избыточны, либо недостаточны относительно их потребностей. Сейчас на полках у поставщиков лежит множество программных пакетов — это сотни миллионов долларов, потраченных впустую. Прелесть панелей индикаторов состоит в том, что они поддерживают множество разных категорий пользователей за счет того, что функциональные возможности различных инструментов бизнес-анализа располагаются в них послойно (а именно так пользователи чаще всего хотят просматривать информацию и работать с ней). Кроме того, панели индикаторов наконец-то предоставляют в распоряжение руководителей тот самый единый инструмент, который соответствует потребностям большинства пользователей в их организациях.

Кроме панелей индикаторов многие поставщики продают интегрированные комплекты для бизнес-анализа, которые соответствуют требованиям большинства пользователей и минимизируют риски, связанные с покупкой инструментов бизнес-анализа по отдельности, хотя авансовые лицензионные платежи при этом обычно увеличиваются. Однако при покупке панели индикаторов или комплекта для бизнес-анализа компании необходимо самым внимательным образом изучить требования пользователей, чтобы гарантировать соответствующую функциональность панели индикаторов, а в случае комплекта для бизнес-анализа — доступ различных групп пользователей к необходимым модулям. Для этого необходимо предварительно разбить пользователей на категории в соответствии с характером и традиционными особенностями их работы. В большинстве организаций число таких категорий пользователей систем бизнес-анализа колеблется от четырех до восьми. После этого можно начать подбирать инструменты бизнес-анализа для каждой категории пользователей.

На рис. 3.8 представлена простая схема «картирования» пользователей для инструментов бизнес-анализа. В первую очередь пользователи делятся на две категории: 1) производители информации, которые генерируют отчеты и обзоры для других, и 2) потребители информации, которые используют эти сообщения и обзоры.

Производители информации

Производители информации составляют примерно 20% от общего числа пользователей, и для создания отчетов или моделей они обычно используют настольные устройства. Это, во-первых, статистики, работающие с инструментами для добычи данных, и, во-вторых, авторы отчетов, использующие инструменты для генерирования отчетов или инструменты программирования для создания заказных отчетов. Авторы отчетов могут быть разработчиками информационных технологий или «опытными пользователями», то есть бизнес-пользователями, которые сами научились пользоваться инструментами для генерирования отчетов или их обучили этому в ИТ-отделе. Поскольку опытные пользователи и создают, и потребляют отчеты, они занимают промежуточное положение между производителями и потребителями информации. Самый распространенный тип опытного пользователя — это бизнес-аналитик, использующий Microsoft Excel и Microsoft Access для анализа данных и создания заказных отчетов.

Потребители информации

Большинство потребителей информации составляют так называемые «невольные» пользователи, или пользователи, которые регулярно просматривают сообщения, но не являются ИТ-специалистами и не занимаются подробным анализом тенденций в рамках повседневной работы. Это руководители компаний, менеджеры среднего уровня, рядовые сотрудники и внешние пользователи. Они образуют очень большую группу, для обслуживания которой хорошо подойдет панель индикаторов, включающая в себя инструменты для генерирования запросов и отчетности, инструменты онлайновой аналитической обработки, отчеты в виде электронных таблиц, стандартные отчеты и продукты использования статистических моделей. Сейчас эти инструменты снабжаются веб-интерфейсами, еще больше облегчающими пользование ими и сводящие к минимуму административные усилия и накладные расходы.

Дата добавления: 2015-04-29