Поддержка менеджеров среднего уровня

Для успеха развертывания панелей индикаторов необходимо поддержка менеджеров среднего уровня. Эта группа определяет успех или неудачу развертывания панели индикаторов больше, чем какая-либо иная. Эти менеджеры трансформируют стратегические цели и задачи в инициативы, показатели и бюджеты для управления в своих областях. Для персонала их слова и действия служат сигналами о том, надо ли серьезно относиться к руководящим указаниям или нет. Если они не желают вступать в партнерство или, хуже того, активно саботируют проект, он не может оказаться успешным. Критически важно завоевать поддержку менеджеров среднего уровня, потому что они хорошо знают повседневную работу компании и могут устроить старшим руководителям жесткую проверку на знание реальности. Менеджеры среднего уровня часто знают, какие показатели будут работать, а какие нет, какие данные являются доступными для формирования показателей и на каких иерархических уровнях в организации имеет смысл развертывать сбалансированные системы показателей.

«Обычно им известны самые надежные источники информации, самые большие проблемы и наилучшие пути их решения. Мы также используем менеджеров среднего уровня как агитаторов, распространяющих по всей организации — и сверху вниз, и снизу вверх, и по горизонтали — информацию о самой программе, ее преимуществах, о том, что люди смогут делать с ее помощью»,— говорит Мартин Саммерхейт, менеджер программы из Hewlett Packard TSG. К сожалению, и максимальную угрозу со стороны панелей индикаторов тоже онгущают менеджеры среднего уровня. Они часто манипулируют цифрами, чтобы представить руководителям самих себя и свои подразделения в наилучшем свете. Панели индикаторов лишат их такой возможности, так что они ощутят себя беззащитными и уязвимыми. Панель индикаторов продемонстрирует всем истинную эффективность их работы без всяких «фильтров». Они почувствуют, что теперь они вынуждены бороться и конкурировать за бюджетные доллары и ресурсы как никогда раньше, и вряд ли они станут от этого счастливее.

Для завоевания сердец и умов менеджеров среднего уровня требуются значительные усилия и политический здравый смысл. Руководители должны объяснить этим менеджерам, какую пользу принесет реализуемая программа им лично, а также их группам, и постараться устранить необоснованные опасения. Руководители должны определить ключевые фигуры, способные обеспечить проекту успех или, наоборот, завалить его, и с самого начала поддерживать с ними регулярную связь. Если это возможно, рекомендуется приглашать наиболее авторитетных менеджеров на заседания комиссии, курирующей данный проект. Менеджеры могут расценить это как честь и в итоге отнестись к проекту более благосклонно; на худой конец, это обеспечивает руководителям хорошую возможность наблюдения за поведением ключевых менеджеров, чтобы убедиться в их положительном отношении к проекту.

Дата добавления: 2015-04-29