Деловая игра. «ситуационный менеджмент»

«ситуационный менеджмент»

Ситуация: Руководитель (начальник цеха) спешит на совещание к генеральному директору, все участники которого уже собрались и ждут его. По пути к кабинету директора Начальника цеха постоянно останавливают сотрудники или «просители», обращаясь с различными «сверх неотложными» делами, которые ему приходится решать буквально «на бегу». Руководитель может оперативно решить вопрос (в этом случае он получает жетон от своего собеседника) либо «отмахнуться» от просьбы (в этом случае он жетон не получает). Время, отпущенное на всю дистанцию, 5 минут. Чем больше будет набрано жетонов, тем выше рейтинг руководителя.

Роли:

1. Студент-практикант – играет роль первого «препятствия в предстоящем слаломе, интересуется, ан каком рабочем месте ему проходить производственную практику и кто будет его курировать из специалистов – «производственников».

2. Сотрудник планово-диспетчерского отдела просит подписать бумагу (например, отчет о выполнении плана). Долго ищет необходимые листы в папке для бумаг, постоянно извиняется за свою несобранность и настаивает на подписи руководителя (начальника цеха).

3. Молодой мастер участка обращается к начальнику цеха с конкретными вопросами (например, по поводу прогула одного из рабочих; простоя техники и нехватки рабочих-ремонтников; возврата бракованной продукции) и ожидает помощи в выборе наиболее правильного варианта решения этих проблем.

4. Рабочий просит предоставить ему отгул за свой счет на несколько дней, ссылаясь на семейные проблемы, представляет заявление на подпись.

5. Кладовщик цеха, также как и мастер участка, обращается к начальнику цеха с проблемами и ждет немедленного их решения (например, кладовщик может поинтересоваться сроками предстоящей инвентаризации на складе; обсудить проблему обеспечения рабочих цеха специальными инструментом и т.д.).

6. Сотрудник материально-технического отдела. Целью его разговора с руководителем является получение необходимой информации о потенциальном поставщике какого-либо сырья, топлива, материального ресурса, полуфабриката, узла и т.д. Беседа носит неформальный характер.

7. Журналист из местной газеты получил задание подготовить репортаж об одном из старейших работников предприятия - Ветеране труда Иванове П.А., который много лет работает в этом цехе (возможный вариант- журналист хочет взять интервью у руководителя, сделать его фотографию и т.д.). Журналист очень энергичный, словоохотлив, немного навязчив.

Дата добавления: 2015-04-29