ВОПРОС 22. Имидж фирмы: особенности формирования и продвижения. Роль PR в создании имиджа и управлении репутацией компании

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имити­ровать». Имидж — это искус­ственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. Он является мысленным представлением о человеке, товаре или институте, целенаправленно формирующимся в массовом сознании с помощью ПР, рекламы либо пропаган­ды. Репутация (англ. — общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя». Хотя мы слышим и сочетание «дур­ная репутация». По остроумному выражению американского пи­сателя Эдгара Хау: «Репутация — то, что говорят у вас за спиной». Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддает­ся искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процес­са, в то время как репутация нарабатывается годами, конкретны­ми делами и фактами. ПАНАСЮК. Понятие «имидж» может быть применимо не только к человеку, но и к организации, и даже к стране («имидж России на Западе…»), т.е. имидж страны – это имидж людей, представляющих страну внешнему миру. Точно также и имидж любой фирмы зависит от имиджа ее сотрудников (очевидно и обратное, что имидж фирмы влияет на имидж сотрудников).
В.М. Шепель выводит понятие имиджа из визуального образа – визуальной привлекательности личности. «Счастлив тот, кто обладает от Бога привлекательным имиджем. Но, как правило, многие обретают симпатию людей благодаря искусству самопрезентации»

Имидж можно направленно формировать, уточнять или переделывать с помощью модификации деятельности, поступков и заявлений социального субъекта.

PR заимствовали для своих целей методы, разработанные в рамках таких наук, как маркетинг и реклама.

Позиционирование в PR – это создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа. Из этого следует, что конечная цель позиционирования – это построение имиджа. То есть позиционирование и построение имиджа находятся в причинно-следственных отношениях.

Джоан Райан и Джордж Леммон пытаются ограничить позиционирование от построения имиджа другим способом: «позиционирование в сильной степени отличается от построения имиджа, поскольку оно включает помещение продукта или услуги в конкурирующий контекст. Это означает поиск наиболее сильных возможных «состояний» для продукта. Построение имиджа может делаться вне такого контекста – часто делается. Вы можете улучшать репутацию или создавать имидж и необязательно при этом думать о том, приведет ли это к увеличению продаж на рынке. Позиционирование, с другой стороны, весьма уязвимо с этой стороны – вы делаете все верно или продукт проваливается»

Дата добавления: 2015-03-29