Модель Кано

Факторы формирования потребительской ценности

Фирмы-производители способствует получению институциональным потребителем прибыли, т.е они формируют потребительскую ценность своего товара. Прибыль представляет собой разность валового дохода и валовых издержек. Прибыль может быть увеличена за счет двух факторов: либо путем снижения издержек, либо с помощью повышения дохода.

Издержки потребителя могут быть снижены в результате:

1.Понижения цены потребляемого товара.

2.Уменьшения стоимости его доставки, установки, наладки

3.Сокращения стоимости эксплуатации продукта. Поставляя товар, снижающий расходы при эксплуатации, производитель уменьшает издержки фирмы-потребителя.

4.Снижение риска изготовления некачественного конечного продукта. За счет высокого качества комплектующих могут быть ослаблена опасность выпуска некачественного продукта и снижены вызванные этим издержки на гарантийный ремонт и замену брака. Более того маловероятным станет полный провал товара на рынке (невозможность реализовать товар).

Доход потребителя может вырасти:

1. Из-за повышения цен на его готовую продукцию, в случае, если использованные комплектующие:

· позволили повысить качество;

· дали возможность выпустить принципиально новую продукцию;

· позволили произвести продукт, лучше соответствующий запросам потребителей;

· повысили престижность продукции.

2. Из-за роста количества продаваемых товаров (услуг). Так, появление банкоматов, позволило банкам расширить объем операций за счет круглосуточного оказания услуг своим клиентам.

Модель Кано:

· Один из инструментов управления качеством

· Применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей

· Определяет и распределяет потребности потребителей по приоритетам

· Разделяет требования потребителей по составляющим профиля качества. Показывает взаимосвязь между качеством продукции и параметрами этого качества.

· Теория привлекательного качества - инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг.

· Выявляет приоритетные потребности.

3 составляющие профиля качества по Кано:

· базовое (основное) качество, соответствующее "обязательным" характеристикам продукции;

· требуемое (ожидаемое) качество, соответствующее "количественным" характеристикам продукции;

· привлекательное (опережающее) качество, соответствующее "сюрпризным" характеристикам продукции, вызывающим восхищение.

План действий:

1. Сборданных о требованиях потребителей в диаграмме сродства. 2. Анализ потребности в диаграмме сродства и группировка по 3 составляющим профиля качества. 3. Если в одной из категорий требований очень мало или нет ни одной потребности, то нужно собрать дополнительные данные о потребителе. 4. После получения дополнительных данных завершить объединение требований потребителя по составляющим профиля качества. 5. Выделение нужд первостепенной важности, которые затем будут использованы при разработке критических для качества характеристик.

· Ожидаемый результат - Четкое представление о "профиле качества" создаваемой продукции.

Дата добавления: 2015-03-31