Идентификация основных процессов

Управление эффективностью бизнеса. Систематизирующая схема процессов. Цель систематизации процессов. Идентификация основных процессов. Идентификация вспомогательных процессов. Систематизация процессов.

Целевое назначение моделей процессов.

Целевое назначение моделей процессов. Роли и индивидуальные предпочтения пользователей. Критерии выбора, совокупная стоимость владения, эффект от внедрения новых бизнес-процессов, основные факторы риска.

Цели моделирования:

• изучение реальных моделей
• отработка деятельность (тренировочные и игровые)
• оптимизация процессов (оптимизационные)
• делегирование полномочий
• в зависимости от цели Þ наиболее удобная форма построения и представления θ

Роли и индивидуальные предпочтения пользователей
Учет:

• орг.структуры
• проектов

· специфики Ф и целей Θ
Факторы:

· квалификация

· методические навыки

· приемлемость (графическое оформление и дизайн)

Систематизирующая схема процессов способствует формированию единой системы терминов и понятий на предприятии, а также может репрезентировать позднее новую организационную структуру.

Систематизацию процессов можно охарактеризовать как инноваторский творческий акт, позволяющий сформировать из множества основных и вспомогательных процессов единую целостную структуру. Так как результат зависит от субъективной оценки исполнителей, для систематизации процессов нельзя предусмотреть жесткие алгоритмы.

Общая процедуру систематизации процессов:

· Определение терминологии и цели систематизации процессов.

· Определение границ процессов:

· Определение связей между процессами:

· Оптимизация графического представления:(гГрафическое представление созданной структуры основных и вспомогательных процессов является важным завершающим шагом и предпосылкой наглядности и интуитивного восприятия систематизирующей схемы процессов)

Основными бизнес-процессами являются те, которые приводят к удовлетворению потребностей клиента и получению компанией прибыли. Именно за результат основного процесса потребитель готов платить деньги. Вспомогательными являются процессы, которые необходимы для деятельности компании, но которые не приносят ценности клиенту и за которые он не готов платить.

Составление систематизирующей схемы процессов начинается с определения структуры основных процессов.

Для идентификации основных процессов могут быть применены следующие критерии:

· стратегическое значение,

· непосредственная связь с ключевыми компетенциями, и предпосылка дифференциации продуктов и услуг,

· ориентация на клиентов и непосредственная связь с рынком

· создание воспринимаемой клиентами пользы,

· сложность имитации со стороны конкурентов.

Дата добавления: 2015-04-24