Коммуникации между руководителем и рабочей группой

Коммуникации руководитель-подчиненный.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации

Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы

Неформальные коммуникации. Как известно, организации состоят из формальных и неформальных компонентов, т.е. каналом распространения слухов.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или несколькими людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель (лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее)

2. Сообщение (собственно информация, закодированная с помощью символов)

3.Канал (средство передачи информации)

4. Получатель (лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее)

Этапы:

1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Обмен информацией — одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации — это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Коммерческая информация - совокупность сведений, характеризующих ситуацию на рынке.

Источники могут быть:

- Внутренние (бух. отчетность, оперативный учет, специальные наблюдения);

- Внешние (периодическая печать, данные государственных статистических служб).

- Первичные; Вторичные.

Методы получения информации:

1. Изучение данных статистической отчетности;

2. Изучение специально проводимых исследований;

3. Изучение результатов экспертных оценок;

4. Изучение опыта работы конкурентов;

5. Изучение материалов специально проводимых совещаний.

Деятельность по информационному обеспечению включает сбор и анализ следующих видов информации:

1.О покупателях и мотивах покупок;

2.О требованиях рынка к товару;

3.О конъюнктуре рынка;

4.О конкурентной среде;

5.О потенциальных возможностях фирмы и о ее конкурентоспособности.

Формы организационных коммуникаций: деловой разговор, деловая беседа, совещание, конференции, презентации и др.

Преграды в организационных и межличностных коммуникациях:

1) искажение сообщений;

2) фильтрация сообщений;

3) информационные перегрузки;

4) несогласованность положений о подразделениях и должностных Инструкций в организационной структуре управления.

Преодолеть преграды в организациооных коммуникациях возможно за счет следующих действий:

- организация системы обратной связи;

- совершенствование структуры построения организации;

-совершенствование системы сбора, обработки и передачи информации, использование современной информационной технологии.

Дата добавления: 2015-03-29