Хороший руководитель ищет проблему изнутри

Нанимайте не спеша, увольняйте быстро

Нет начальника выше клиента

Любая работа в компании имеет смысл, только если она прямо помогает привлечь и удержать клиентов. Деньги клиентов идут на выплату зарплат, премий, медицинской страховки. Работать на потребителя – это простое правило, но некоторым удивительно сложно его полностью принять, так как думают, что работают для коллектива или для кого — то другого. Клиент — это тот, кто использует или пользуется, оценивает и высказывает свое мнение о результатах деятельности компании. Недовольство клиента качеством продукции или оказанием услуги говорит о скудном качестве работы сотрудников и компании в целом.

Цена ошибки при найме на работу огромна. Эти ошибки влекут за собой колоссальный человеческий и финансовый ущерб. При этом, цена ошибки определяется ответственностью, возложенной на сотрудника и позицией, занимаемой в компании. Если сотрудник входит в высшее руководство компании, то последствия могут быть крайне разрушительными для нее и даже стоить ей жизни.

Поэтому необходимо просмотреть как можно больше кандидатов, изучить их рекомендации, проверить собеседуемых с помощью тестов. Но следует также критически отнестись к прошлым неудачам сотрудника; возможно, организация, где он работал, подавляла его возможности.

Не стоит также игнорировать собственную интуицию. Успешный сотрудник с отличными рекомендациями может оказаться не тем, кто нужен компании.

Если подобная ошибка уже произошла, то уволить «плохого» сотрудника нужно немедленно. Хороший руководитель увольняет, не раздумывая долго, потому что так лучше и для увольняемого, и для других сотрудников, и для компании, и для клиентов, и для него самого. Часто сотрудник, над которым сгyстились тучи, чувствует это, и быстрое увольнение разрядит напряжение в организации.

К этому пункту можно добавить еще один принцип Джеффри Фокса: «научить или выгнать».

Этот принцип подразумевает постоянное поддержание своей ценности как сотрудника. Это должно быть возможно, как собственными силами, так и с помощью руководства. Хорошие компании и хорошие руководители постоянно стремятся повысить квалификацию своих служащих. Необходимо научить подчиненных делать больше, работать лучше, поддерживать вас и способствовать успеху компании. Если научить сотрудника становится невозможно, его необходимо выгнать. Если сотрудник не может или не хочет оправдывать средства, которые были в него вложены, он должен уйти.

Когда хороший работник вдруг начинает работать плохо, первым делом необходимо заглянуть в список «десяти бед».

Существует множество факторов, изза которых качество работы ваших сотрудников может пострадать. Задача руководителя – выяснить, в чем проблема. Когда он поймет, где корень зла, он должен предпринять решительные действия, чтобы спасти положение.

Эффективный руководитель – это детектив. Он ведет расследование, ищет скрытые причины проблем. Открытие приводит к пониманию. Понимание – к беседе с подчиненным. Беседа может закончиться двояко: либо (1) подчиненный принимает программу возвращения к нормальной работе, разработанную начальником; либо (2) работник увольняется.

Дата добавления: 2015-05-09