КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Реинжиниринг бизнес процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— это глубокое переосмысление и радикальное перепроектирование процессов для достижения максимального эффекта финансовой, хозяйственной, производственной и экономической деятельности, оформленное соответствующими распорядительными, организационными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства отображения, представления и анализа проблемной информации, понятные менеджменту. Смысл реинжиринга бизнес-процессов заложен в двух его основных этапах: 1) определение оптимального шаблона (референтной модели) бизнес-процесса (в первую очередь основного); 2) разработка сбалансированного (по бюджету, времени, ресурсам и т.п.) способа перевода существующего бизнес-процесса в оптимальный. Реинжиниринг – это методология, которая включает в себя целую группу методик, объединенных общим понятием процессного подхода. В процессе реинжиниринга проводится реструктуризация организации. Традиционно, выделяют следующие операционные этапы: 1. Выбор стратегии – это определение стратегических целей организации исходя из ее ресурсов, бюджета, потребностей клиентов, позиции на рынке. 2. Разработка исходной модели деятельности организации «Как есть» (как устроена деятельность предприятия в настоящий момент). 3. Разработка модели деятельности организации «Как должно быть». 4. Разработка программы реинжиниринга (всего комплекса мероприятий для перехода от существующей модели деятельности организации «Как есть» к желаемой «Как должно быть»). Для вновь создаваемого предприятия сразу же проектируется желаемая модель. 5. Внедрение – это выполнение всех мероприятий реинжиниринга (организационное преобразование, применение современных информационных технологий управления, стимулирование работников и др.).
Многими реинжиниринг рассматривается как наиболее действенный способ построения эффективной системы управления – при прочих равных условиях. Однако риски применения этой методологии улучшения деятельности организации могут быть значительными. Они складываются из следующих составляющих: · Затраты на проведение преобразований (как на проектирование, так и на внедрение) – у реинжиниринга существенно выше. · Высокий риск неудачи преобразований. Так процент неудачных попыток реинжиниринга по оценкам Хаммера и Чампи в условиях США составляет 50-70%. В российской действительности он может быть еще выше. · Глубокий реинжиниринг в случае неудачи может привести к более высоким потерям, чем неэффективные отдельные улучшения в действующей системе управления. Кроме того, на типичном российском предприятии даже успешно произведенный реинжиниринг показывает более скромные результаты в силу ряда обстоятельств: · Уровень реализуемых на отечественных предприятиях КИС-решений недостаточен для достижения результатов, аналогичных западным. Так, например, те же экспертные системы и компоненты В2В (это тот вид деятельности, когда две организации проводят бизнес транзакции с помощью Интернет) в России пока слабо распространены из-за слабого знания языка, неуверенности в общении с западными партнерами, а также в силу других объективных и субъективных причин. · Сокращение персонала не дает адекватных преимуществ в сравнении с западным опытом, так как стоимость рабочей силы в России меньше западной. Даже с учетом совокупных затрат на содержание рабочих мест сокращение персонала само по себе не приводит к явно выраженному эффекту. При принятии решения о реинжиниринге бизнес-процессов необходимо
использовать следующий опыт: · Реинжиниринг нецелесообразно применять для совершенствования процессов управления, непосредственно не ведущих хозяйственную деятельность, например, для управляющих процессов холдингов. · Реинжиниринг нецелесообразно применять в организации до тех пор, пока не исчерпаны резервы эволюционного совершенствования. · Реинжиниринг не следует применять в организации, действующей в условиях относительно слабой конкуренции (например, в организации близкой к монопольной) и т.п. Реинжиниринг дает хорошие результаты: · В организации, испытывающей резкий, скачкообразный рост (обычно для них характерна «большая ломка» существующей системы управления). · Во вновь создаваемой организации (они начинают с нуля). · В организации, у которой преимущества в борьбе с конкурентами пошел уже на проценты и доли процентов, т.е. тогда, когда 20% эффекта новаций согласно диаграмме Парето уже полностью выбраны. · В организации, испытывающей острый кризис, в организации-банкроте (все равно хуже уже некуда). Большинство людей в организации приходят к выводу, что существующий порядок выполнения процессов нормальный и неизбежный. Чтобы эффективно использовать реинжиниринг, нужно изменить этот взгляд, хотя сделать это очень непросто. Реинжиниринг – это осознанная необходимость «начать с чистого листа». Во многих случаях для этого требуется свободный творческий подход вне пределов и существующих системных ограничений, порядка дел и исходных предположений. Ключевая черта реинжиниринга это понимание менеджментом того, что нет ничего неприкосновенного и все следует подвергать сомнению. В настоящий время основные этапы проведения реинжиниринага, выполняются в следующей последовательности: 1. Диагностика деятельности организации в целом. 2. Моделирование бизнес-процессов. 3. Определение управляемости процессами. 4. Совершенствование бизнес-процессов. Разработка новых процессов. 5. Анализ эффективности проведенных новаций бизнес-процессов. Очень часто реинжиниринг предваряется бенчмаркинг- проектом.
Дата добавления: 2015-05-10; Просмотров: 479; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |