Структура и составляющие имиджа библиотеки

С середины 90-х гг. XX в. в библиотечной профессиональной сфере (в практической деятельности и в теоретических разработках) наблюдается значительный интерес к проблемам формирования имиджа библиотеки.

Понятие «имидж» происходит от латинского imago, связанного с латинским словом imitari, означающего «имитировать».

Под имиджем понимают совокупность впечатлений от общения с организацией. Имидж есть у всех организаций и личностей. В то же время имидж может быть специально продуманной и выстроенной моделью, которая реализуется организацией или личностью.

Создание позитивного имиджа, формирование надежной репутации среди широкой общественности становится основой современного библиотечного учреждения и его приоритетным направлением.

Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массовом сознании эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам, ресурсам, товарам. Образ библиотеки постоянно меняется.

Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов.

Структура имиджа включает 11 основных компонентов:

· авторитетность и компетентность руководителей;

· профессионализм персонала;

· культура общения в библиотеке;

· дизайн библиотеки (внешний и внутренний);

· культура рабочих мест сотрудников;

· комфортность условий для пользователей;

· качество информационных ресурсов;

· реклама библиотеки;

· документация (ее соответствие нормам современного делопроизводства);

· наличие собственного фирменного стиля;

· наличие традиций, ритуалов.

Имидж библиотеки можно разделить на внешнебиблиотечный и внутрибиблиотечный.

Внешнебиблиотечный имидж — это то, как библиотеку воспринимают ее посетители, местные власти. Он складывается из качества услуг, осязаемого имиджа (здание библиотеки), внешнего вида персонала и мер, направленных на улучшение имиджа (реклама, контакты с прессой и т. д.).

Внешнебиблиотечный имидж можно представить совокупностью нескольких компонентов:

· организацией библиотечного пространства, в т.ч. состояние рабочих мест (красивый дизайн, окраска стен, освещение, удобство мебели, красивый запоминающийся образ разных отделов);

· соответствием фондов библиотеки запросам пользователей и предоставлением необходимой им информации;

· фирменным стилем библиотеки, который способствует закреплению положительной установки на библиотеку. Фирменный стиль включает в себя логотип, лозунг или слоган с использованием фирменного шрифта.

Не менее важным элементом имиджа библиотеки является интернет. Непременно, создание сайта библиотеки неизмеримо повышает престиж библиотеки. Задача современной библиотеки – использовать в свою пользу социальные сети (Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер, Инстаграмм), ведя на этих страницах виртуальный диалог с пользователем.

Внутрибиблиотечный имидж определяют нормы и ценности (миссия библиотеки), организация внутренних коммуникаций, история библиотеки, социально-психологический микроклимат коллектива. Наиболее рациональным представляется рассмотрение внутрибиблиотечного имиджа через три понятия: управление, социально-психологический климат и организационную культуру.

Применительно к внутрибиблиотечному имиджу наибольшее значение имеют следующие качества руководителя: разумная настойчивость, решительность, энергичность, искренность, высокая самодисциплина, умение поддерживать подчиненных.

Здоровая атмосфера, дух товарищества и взаимопонимание, тесное и плодотворное сотрудничество повышают ценность библиотеки. Сотрудники должны ощущать свою полезность и понимать свою роль в общественной миссии библиотеки.

Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми они соприкасаются.

Внешний вид, знания, умения, навыки, целевые установки работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации.

Не лишним будут отметить, что на формирование имиджа библиотеки оказывает влияние форма подачи информации разным группам пользователей.

Формируя имиджевую политику библиотеки, необходимо учитывать основные ее составляющие и акцентировать внимание на создании образа библиотекаря как основного посредника между источником информации и ее потребителем.

Дата добавления: 2015-05-10