Захист прав споживача: основні положення законодавства, способи, приклади

Розгляньмо життєву ситуацію.

Двічі на тиждень Сергій їздить тренуватися до спортивного комплексу «Локомотив». Зимовим вечором він повертався додому і став свідком дорожньо-транспортної пригоди. Автомобіль марки «Мазда» чорного кольору проїхав перехрестя на жовтий сигнал світлофора на високій швидкості. У цей час дорогу переходила літня жінка, яка й стала жертвою ДТП. Громадяни, які стали свідками цієї пригоди, зателефонували за номером 102, і досить скоро прибули представники державної автомо­більної інспекції. Пройшов час, і Сергія, як свідка, запросили написати заяву.

Пам'ятка «Як звернутися до міліції»

Звернутися по допомогу до працівників міліції можна двома способами:

1. Зателефонувати або подати заяву до районного управління внутрішніх справ. Перший спосіб доречний, коли проти вас чи на ваших очах вчинено протиправні дії — тоді слід негайно набрати номер «102».

2. Звернутися до органів внутрішніх справ, написавши заяву за встанов­леним зразком.

Зразок заяви до міліції

Начальнику Київського

управління МВС України

м. Харкова

Петрову О. Д.

Василенка Сергія Петровича,

що мешкає за адресою:

вул. Чернишевського 12, кв. 34

м. Харків, 61002

Заява

Я, Василенко Сергій Петрович, повертався додому 21.01.2010 р. о 19 год. 40 хв і став свідком дорожньо-транспортної пригоди. Автомобіль марки «Мазда» чорного кольору проїхав перехрестя на жовтий сигнал світлофора на високій швидкості. У цей час дорогу переходила літня жінка, яка і стала жертвою ДТП.

Дата Підпис

Висновок. Основною функцією правоохоронних органів є забезпечення законності та правопорядку, боротьба зі злочинністю та іншими правопо­рушеннями.

Білет № 16

Споживач — людина, яка має намір замовити чи купити або замовляє, купує чи використовує товари, роботи, послуги для власних побутових потреб, що не пов'язані з отриманням прибутку.

Існують установлені правила торгівлі, побу­тового та комунального обслуговування, згідно з якими покупець повинен отримати товар по­вною вагою, повною мірою, належної якості, а замовник — одержати роз­рахунок за послуги.

Обмірювання, обважування, обрахування, перевищення встановлених цін і тарифів або інший обман покупця чи замовника працівниками торгівлі, громадського харчування і сфери послуг та громадянами — суб'єктами під­приємницької діяльності підчас реалізації товарів, виконання робіт, надання послуг, якщо матеріальна шкода, заподіяна таким обманом, не перевищує три неоподатковувані мінімуми доходів громадян, тягне за собою накла­дення штрафу від двох до п'ятнадцяти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (ст. 155 Кодексу України про адміністративні правопорушення).

Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено можливість захисту прав споживачів у досудовому або судовому порядку. Досудовий порядок полягає в тому, що споживач вправі звернутися з вимогами до продавця (виробника, виконавця), не звертаючись із позовом до суду. Відразу ж зазначимо, що споживачі звільняються від сплати державного мита за позовами, пов'язаними із порушенням їхніх прав. Однак перед тим, як звертатися до суду, спробуйте врегулювати це мирним шляхом із про­давцем товару, послуг, наприклад, скласти у письмовій формі претензію про заміну неякісного товару.

Документ складається удвох примірниках (один — для продавця, другий — для себе). У претензії мають бути зазначені:

- повна назва торговельного підприємства або іншого суб'єкта господа­рювання, що порушив права споживача, та його юридична адреса (досить часто назва магазину не співпадає з назвою підприємства, однак назву гос­подарюючого суб'єкта зазначено у товарному чеку);

- прізвище, ім'я та по батькові споживача та його домашня адреса (до­цільно також указати телефон);

- час, місце укладення та предмет договору купівлі-продажу, договору на виконання робіт чи договору про надання послуг;

- ціну товару (роботи, послуги);

- наявність чи відсутність гарантійного терміну на товар (роботу, по­слугу);

- документи, за допомогою яких споживач може довести факт укладення договору та наявність гарантійного терміну (товарний чек, квитанція, гаран­тійний паспорт тощо);

- стислий опис виявлених недоліків товару (роботи, послуги);

- якщо неякісний товар (робота, послуга) завдав споживачеві шкоди (ма­теріальної або моральної), то в чому вона виявилася, розмір завданих збит­ків, вимоги споживача (усунути недоліки, розірвати договір, відшкодувати збитки, знизити ціну тощо).

Претензія обов'язково має бути підписаною споживачем, на ній має бути проставлена дата її складення. До претензії необхідно додати копії докумен­тів, що підтверджують придбання товару (роботи, послуги).

Зразок претензії щодо гарантійного ремонту товару неналежної якості

Директору Товариства з обмеженою

Відповідальністю «Електрохол»

61002, м. Харків, вул. Артема, 129

Мариненко Світлани Михайлівни,

яка мешкає за адресою: 61178

м. Харків, вул. Уборевича, 12/7

13 травня 2009 року я придбала у відділі побутової техніки магазину «Електрохол» пральну машинку «Самсунг», модифікації РН-367, серійний номер ЇМ" 87684574, вартістю 1839 гривень, що підтверджується копією чека. На пральну машинку встановлений 2-річний гарантійний термін, що підтверджу­ється копією гарантійного талона. Через місяць після придбання пральної машинки в неї відмовила панель управління, тобто вона виявилася нена­лежної якості.

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», прошу:

1. Провести безкоштовний ремонт пральної машинки у строк, визначений законодавством України.

2. Здійснити доставку пральної машинки неналежної якості до магазину та доставку мені відремонтованої пральної машинки за Ваш рахунок.

3. На час ремонту надати мені (з доставкою) пральну машинку аналогічної марки.

4. Розглянути мою претензію у строк, установлений законодавством, та проінформувати мене про результати її розгляду.

Якщо мої законні вимоги не будуть задоволені, я буду змушена звернутися до суду з позовною заявою про захист моїх споживацьких прав та про від­шкодування моральної шкоди, завданої мені Вашими протизаконними діями.

Додатки:

1. Копія товарного чека.

2. Копія гарантійного талона.

14 червня 2009 року (підпис) Мариненко С. М.

Висновок. Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, що реалізується на території України, для задоволення своїх осо­бистих потреб мають визначені законом права.

Дата добавления: 2015-05-26