Объем дисциплины и виды учебной работы 3 страница

40.Как отразился демократизм культуры Х1Х-ХХ вв на деловых отношениях мужчины и женщины?

2. Составление тестов студентами.

Пример теста, составленного студентами гр. К.Геворкян и Н.Стукаловой Факультет управления, дневного отделения 21 гр..Геворкян К. Б.

Стукалова Н. В. В декабре 2006 г. (сохраняется в авторской редакции).

ТЕСТ ПО ЭТИКЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

1. Как правильно следует начать писать деловое письмо:

А. «Мой дрогой Мистер Р.»

Б. «Дрогой Мистер Р.»

В. «Привет Мистер Р.»

Г. «С любовью»

2. Кто из работослужавщих не получает чаевых:

А. Менеджеры, гиды, работники гаража, водитель автобусов

Б. Посыльные, носильщики,

В. Такси, столовое, салоны красот

Г. Все указанные работники не получают чаевые

3. Можно ли сперва порезать бекон ножом, а после взять пальцем:

А. Да

Б. Нет

В. Только вилкой

Г. Не знаю

4. В каких местах можно курить:

А. В детской комнате

Б. В доме пока ожидают подачи первых блюд

В. Если хозяйка не любит когда у нее дома курят

Г. В ресторане пока ожидают подачи первых блюд

5. Можно ли просить добавки пищи на официальных приемах:

А. Нет, только в домашних званных обедах

Б. Да

В. Если приглаженных много тогда некто не заметит

Г. Не знаю

6. Как следует делать при просьбе добавки пищи:

А. Надо нож и вилку оставлять на тарелки

Б. Надо подать тарелку и держать нож и вилку в руках

В. Взять самим если даже блюдо стоит далеко от вас

Г. Некогда нельзя просить добавки пищи

7. Как правильно отказаться от блюда:

А. «У меня аллергия»

Б. «Я на диете»

В. «В этом салате есть огурцы?»

Г. «Нет, благодарю вас»

8. Какой из вариантов ответов правильнее при пользование салфеткой вовремя приема пищи:

А. Бумажные салфетки можно сминать в шарик и бросить в чашку, стакан, тарелку, пепельницу

Б. Можно вытереть лоб и шею

В. Можно использовать для сморкания

Г. Салфетку следует аккуратно сложить и класть рядом с тарелкой

9. При ошибке набранного номера ……?:

А. «Кто это»

Б. «Какой это номер»

В. «Это номер 1234567?»

Г. «Вешать трубку не сказав, извините»

10. В каких из случаев мужчине требуется снять шляпу и приложить к ней руку:

А. Входя в ресторан, в частный офис или в частную комнату

Б. Если идут дождь то можно не снимать, что при этом рядом с вами стоит женщина или мужчина старшего вас возраста

В. Когда курят

Г. Это никогда наследует делать

11. Можно ли надеть платье для коктейля……?:

А. Для обеда в ресторане

Б. Для деловой встречи

В. Для каждого дня

Г. Такое платье следует одевать до полудня

12. Когда не следует вставать ребенку с места:

А. Когда его кому не будь, представляют

Б. Когда он здоровается или прощается в месте с гостем

В. Когда проходит религиозная или гражданская церемония

Г. Будет правильнее, если ребенок будет делать все эти правела в вариантах ответах А, Б, В.

13. Что надо говорить, если вас оскорбили:

А. Сказать оскорбившему плохие слова

Б. Подать в суд

В. Проигнорировать

Г. Толкать оскорбившего при каждой встречи

14. Можно ли одалживать вещь, которая дорогая:

А. Такую ответственность не надо брать

Б. Нет

В. Да если потеряю то куплю

Г. Если все временно взятая вещь повреждена можно возместить стоимость наличными

15. Как надо одеваться к деловой встрече?

А. Мини-юбка

Б. Классический стиль

В. Блузка с низким вырезом

С. Спортивная одежда

1. Как правильно должна сидеть женщина?

А. Слишком свободная поза

Б. На краешке стула, сумка на коленях

В. Ногу на ногу

Г. Прямо и свободна, сумку положить или поставить рядом

17.Как принято здороваться при деловых встречах?

А. Рукопожатием

Б. Поцелуй

В. Крепкое объятие

Г. Вообще не надо

1. Как должен одеваться мужчина при деловой встрече?

А. Костюм ярких цветов

Б. Спортивный стиль

В. Пиджак классический “английский”

Г. Рубашка и ремень должны быть видны

1. Какая из ниже перечисленных считается хорошей манерой?

А. Громко говорить

Б. Грубость

В. Проявляемые в откровенной недоброжелательности к окружающим

Г. Скромность и сдержанность

1. Как по вашему мнению относится к принципу деловой этики?

А. Честность, порядочность и надежность

Б. Обман, не уважение

В. Делать то, что в Ваших интересах и не думать о партнерах

Г. Не знаю

1. Как себя следует вести в театре, на концерте, в кино?

А. Сидеть в верхней одежде и разговаривать с соседом

Б. Курить и мешать окружающим

В. Не шуметь, приходить до начала сеанса, не жевать, не сорить

Г. Как мне будет удобно, так, и буду делать!

Ответы:

1. б
2. а
3. а
4. г
5. а
6. а
7. г
8. г
9. в
10. а
11. а
12. г
13. в
14. в
15. в
16. г
17. а
18. в
19. г
20. а
21. в

Вопросы для подготовки к зачету:

ТЕСТ РЕЧЕВЫЕ БАРЬЕРЫ ПРИ ОБЩЕНИИ

Для того, чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете «подать информацию» - попытайтесь ответить на вопросы, составленные американским психологом В.Маклини.

1. Когда вы сами говорите, внимательно ли вы следите за тем, чтобы слушатели правильно вас поняли?

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?

3. Обдумываете ли вы указания, прежде чем их высказать?

4. Отдаете ли вы распоряжения в достаточно краткой форме?

5. Если подчиненный не задает вопросов после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли вы, что он ее понял?

6. Ясно ли вы выражаетесь?

7. Увязываете ли вы свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не говорить бессвязно?

8. Поощряете ли вы вопросы?

9. Предполагаете ли вы, что знаете мысли окружающих, или задаете вопросы, чтобы узнать их?

10. Различаете ли вы факты и мнения?

11. Усиливаете ли вы конфронтацию, когда протииворечите аргументам собеседника?

12. Стараетесь ли вы, чтобы ваши подчиненные во всем соглашались с вами?

13. Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слушателям?

14. Говорите ли вы ясно, точно и вежливо?

15. Следите ли вы за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?

16. Делаете ли вы преднамеренные паузы в св речи для того, чтоб собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?

Если вы ответили «да» на все вопросы, кроме 5, 9 и 13, то можно считать, что вам присуще умение ясно и кратко излагать свои мысли.

Интерпретация результатов: 5 баллов – каждый положительный, 0 – отрицательный.

35-65 баллов – вы обладаете великолепными предпосылками, чтобы эффективно влиять на других, менять их модели поведения, учить, управлять, наставлять на путь истинный.

Вы убеждены, что человек не должен замыкаться в себе, избегать людей, держаться на обочине и думать только о себе. Вы считаете что он должен делать что-то для других, руководить ими, указывать на допущенные ошибки, учить их, чтоб они лучше чувствовали себя в окружающей действительности. Вы наделены даром убеждать людей в своей правоте. Однако вам следует быть очень осторожным, чтоб ваша позиция не стала очень агрессивной. В этом случае вы легко можете превратиться в фанатика или тирана.

35 и менее – Увы, хотя вы часто бываете правы, убедить в этом окружающих вам удается далеко не всегда. Вы считаете, что ваша жизнь и жизнь окружающих должны быть подчинены строгой дисциплине, здравому рассудку и хорошим манерам, а ход ее должен быть вполне предсказуем. Вы не любите ничего делать через силу. При этом вы часто бываете слишком сдержанны, не достигая из-за этого желанной цели, а часто оказываясь и неправильно понятым.

Дата добавления: 2015-07-02