Практические упражнения. 1 В чем заключается сущность сопротивления изменениям и к ка­ким последствиям оно приводит?

Тесты

Контрольные вопросы

1 В чем заключается сущность сопротивления изменениям и к ка­ким последствиям оно приводит?

2 Что относится к ключевым характеристикам сопротивления из­менениям?

3 Каковы основные причины сопротивления со стороны отдель­ных работников и руководителей?

4 В чем особенности группового сопротивления переменам?

5 С какой проблемой связано организационное сопротивление из­менениям?

6 Какие три важных компонента можно выделить в ходе стратеги­ческих изменений?

7 На что влияет последовательность действий в процессе органи­зационных изменений?

8 Дайте краткую характеристику методам проведения изменений.

9 Опишите последовательность этапов процесса реинжиниринга.

10 В каких ситуациях применение реинжиниринга целесообразно?

1. Под сопро­тивлением в системе менеджмента организации понимается много­гранное явление, вызывающее

A) непредвиденные отсрочки выполнения конкретных работ;

B) дополнительные расходы, не предусмотренные планированием деятельности;

C) нестабильность процесса стратегических изменений;

D) саботирование изменения внутри самой организации.

E) все перечисленное.

2. Это сопротивление групп и отдель­ных лиц организации, происходящее из-за активной оппозиции изме­нениям

A) поведенческое сопротивление;

B) организационное сопротивление;

C) культурное сопротивление;

D) системное сопротивление;

E) тактическое сопротивление.

3. Этосопротивление,имеющее систем­ный характер. Здесь первопричиной является иррациональное пове­дение организации, в основном происходящее из-за некомпетентно­сти самой организации в проведении изменений

A) поведенческое сопротивление;

B) организационное сопротивление;

C) культурное сопротивление;

D) оперативное сопротивление.

E) тактическое сопротивление.

4. К ключевым характеристикам сопротивления можно отнести:

A) сопротивление изменениям пропорционально силе изменений
культуры и структуры власти, происходящей из-за перемен;

B) применительно к конкретной перемене сопротивление будет обратно пропорционально периоду времени, в течение которого проис­ходит изменение;

C) когда при проведении изменений применяется последователь­ность «стратегия - организационные изменения - изменение поведе­ния», сопротивление будет максимальным;

D) когда при проведении изменений применяется последователь­ность «изменение поведения - организационные изменения - стратегия», сопротивление будет минимальным;

E) все перечисленные.

5. К жестким методам проведения изменений не относятся

A) принуждение;

B) замена;

C) увольнение;

D) применение угроз;

E) убеждение.

6. К мягким методам проведения изменений не относятся

A) принуждение;

B) вовлечение;

C) обсуждение;

D) активное сотрудничество;

E) убеждение.

7. К мягким методам проведения изменений относятся

A) принуждение;

B) замена;

C) увольнение;

D) применение угроз;

E) убеждение.

8. К жестким методам проведения изменений относятся

A) принуждение;

B) вовлечение;

C) обсуждение;

D) активное сотрудничество;

E) убеждение.

9. К «компромиссным» методам проведения изменений не относятся

A) принуждение;

B) заключение сделок;

C) создание гарантий;

D) перемещения в руководстве фирмы;

E) снижение радикальности перемен.

10. Общее управление бизнес-деятельностью на основе непрерывного проектирования унифицированных процес­сов, в том числе их наименования, содержания, входа, выхода, обрат­ных связей и т. п. есть

A) инжиниринг;

B) реинжиниринг;

C) брэндинг;

D) хайринг;

E) лизинг.

Задание 1. Ответьте на вопросы и найдите решение задачи

Боб Маккьюри, возглавляющий с 1993 г. подразделение ком­пании «Тойота» в США, обладает совершенно уникальным, отличающим его от других руководителей стилем руководства. Данный стиль не внушает никакой любви к Бобу со стороны под­чиненных, тем не менее подразделение, возглавляемое им, рабо­тает успешно.

Он всегда приезжает в офис к 6 ч утра. По дороге на работу он успевает переговорить по телефону с несколькими менеджерами фирмы по интересующим его вопросам. В офисе он первым делом просматривает и анализирует подготовленные отчеты о продажах. Затем вызывает менеджеров тех подразделений, показатели кото­рых снизились, и предельно жестко выясняет причины, нередко прибегая к административным мерам. Его работа заканчивается поздно ночью.

Что же заставляет Боба работать так напряженно? Безусловно, это желание обойти успешно продвигающуюся вперед фирму-кон­курента «Хонда» и довести объем продаж машин своей марки на рынке США до 10%. Боб убежден, что при существующей сейчас конкуренции на рынке управление компанией должно быть доста­точно жестким.

Резкий и агрессивный стиль руководства Боб использует и при общении со своими японскими коллегами, что часто вызывает их недоумение. Но результаты работы Боба ошеломляют.

Согласно основному критерию в оценке любого руководите­ля - способность получать максимальную отдачу от подчинен­ных - Боб является весьма успешным руководителем и, как отме­тил один из сотрудников, заставляет исполнителя превосходить собственные ожидания и представления о себе. Не является ли это тем, что мы называем лидерством?

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте стиль руководства Боба. Для какого типа куль­туры такой стиль наиболее характерен?

2. Является ли данный стиль успешным? Обоснуйте свою пози­цию.

3. Хотели бы вы работать под руководством Боба? Каков его ме­ханизм мотивации своих служащих?

Задание 2. Ответьте на вопросы и найдите решение задачи

Типографию Научно-производственного объединения уже пять лет возглавляет г-жа Писарева. Она очень активна и все силы от­дает работе. Вот что она говорит: «С утра до вечера я на ногах. Я все Должна делать сама, потому что даже незначительная ошибка об­ходится нам дорого. Иногда я очень устаю, но ведь работа достав­ляет радость! Мои сотрудницы отзывчивы и исполнительны, пре­красно информируют меня обо всех проблемах. Чтобы не допус­кать ошибок, они показывают мне все материалы, прежде чем отдать в печать. Перед версткой я проверяю сигнальный экземп­ляр. Сотрудницы постоянно уточняют у меня отдельные детали задания. Оригиналы изданий они отдают мне на хранение, чтобы они не пропали. В конечном счете я ведь несу ответственность за все, что происходит в типографии.

Мой начальник, заместитель директора объединения, может быть уверен в продуктивной работе типографии. Он по мере возможно­стей заботится о нас, недавно приобрел новую печатную машинку, правда, гораздо важнее была бы покупка мощного ксерокса.

У него много работы, и мы здесь его не видим и не слышим. Раз в две недели он заглядывает и спрашивает, все ли в порядке, пьет с девочками чай с принесенными им конфетами и уходит. После таких встреч у меня и моих сотрудниц всегда поднимается настро­ение. Наш начальник очень обаятельный человек».

Вопросы для обсуждения

1. Что неправильно в действиях руководителя типографии г-жи Писаревой?

2. Действительно ли она должна отвечать за все, что происходит в типографии?

3. Как вы оцениваете покупку заместителем директора печатной машинки? Что вы скажете о его стиле руководства?

Задание 3. Ответьте на вопросы и найдите решение задачи

Г-н Рыков в течение года руководит заводом, входящим в состав крупного акционерного общества и насчитывающим около 1000 человек.

Руководство считает его прекрасным специалистом, он успеш­но претворяет в жизнь принимаемые управленческие решения, несмотря на возражения и сопротивление сотрудников.

Частое возникновение конфликтных ситуаций г-н Рыков объ­ясняет руководству следующим образом: «Я не люблю, когда люди бездельничают и курят в рабочее время. Моя цель — установить полный порядок на заводе, и я настаиваю на скором и неукосни­тельном исполнении моих указаний и приказов. Однако я посто­янно констатирую, что мастера не исполняют их должным обра­зом. Я не оставляю это без внимания, ведь я сам работал мастером и досконально знаю эту работу. Я сам забочусь обо всем и все держу под контролем. Разве мои требования по укреплению дисциплины и порядка чрезмерны? Я думаю исключительно о благе наших со­трудников. Я не держусь за место управляющего и имею мужество, чтобы не поступиться долгосрочными интересами нашего акцио­нерного общества ради дешевой популярности».

Сотрудникам завода нравится готовность управляющего делить­ся своими знаниями и опытом. Однако они жалуются, что г-н Ры­ков буквально заваливает рабочие столы приказами и распоряже­ниями. Поэтому мастера не могут заняться конкретной работой, вынуждены постоянно перестраиваться, с ними не проводят сове­щаний, им не дают высказаться, даже когда речь идет о рациона­лизаторских предложениях.

Начальник цеха говорит: «Г-н Рыков нас совершенно не слуша­ет, и только благодаря нашему опыту нам в ряде случаев удалось избежать серьезных неприятностей и аварий. Многие люди ушли бы с завода, если бы он не проявлял личную заботу о сотрудниках. Он интересуется семейными делами, посещает тяжелобольных, достает лекарства, беседует с врачами, обеспечивает финансиро­вание праздничных массовых мероприятий на заводе».

Вопросы для обсуждения

1. Как бы вы назвали стиль управления г-на Рыкова? Каковы, по вашему мнению, преимущества и недостатки его стиля?

2. Как вы оцениваете реакцию сотрудников на стиль поведения начальника? По каким пунктам, на ваш взгляд, эта критика оправдана?

3. Какие выводы необходимо сделать руководству фирмы, что оно должно потребовать от г-на Рыкова?

4. Каковы важнейшие предпосылки создания хорошей деловой атмосферы во взаимоотношениях между начальником и подчи­ненными?

Задание 4. Ответьте на вопросы и найдите решение задачи

Тед Келли, вице-президент крупнейшей в регионе компании по переработке нефти, утверждает, что не принимает никаких ре­шений и платит своим подчиненным зато, чтобы они принимали их самостоятельно.

Он лишь каждую неделю просматривает четыре-пять оператив­ных листов о работе компании.

Его сотрудники подтверждают, что Тед ни разу не принял ка­кое-либо решение. Они объясняют успех компании тем, что, во-первых, это одна из старейших компаний и бесспорно лучшая из существующих в этом регионе; во-вторых, несмотря на устаревшее оборудование, сотрудники продолжают работать с высокой произ­водительностью. Система управления предусматривает, что на­чальники отделов самостоятельно принимают все решения в тече ние всей недели, а в следующий понедельник на планерке подво­дятся итоги недели. Тед слушает, но участия в обсуждении не принимает. Если возникает сложная ситуация, к обсуждению и решению привлекаются все менеджеры, а если этого недостаточно, то обращаются к самому авторитетному из 6 топ-менеджеров - ли­деру в данной сфере, на которого впоследствии и возлагается от­ветственность за принятое решение.

Благодаря успешной работе безусловно талантливых и высококвалифицированных менеджеров компания преуспевает.

Вопросы для обсуждения

1. Охарактеризуйте стиль руководства компанией, которого при­держивается Тед Келли. Является ли данный стиль эффектив­ным?

2. Каковы, по вашему мнению, позитивные и негативные стороны такого стиля руководства?

3. Хотели бы вы работать под руководством такого начальника?

4. Как бы вы отнеслись к тому, чтобы Тед Келли работал под ва­шим руководством?

Дата добавления: 2015-06-27