КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Специфика управления коммуникациями в условиях кризиса
При возникновении кризисной ситуации для организации эффективных информационных взаимосвязей и более успешного преодоления возможных негативных последствий должна быть сформирована группа из наиболее квалифицированных специалистов внутрифирменной службы по связям с общественностью, а также работников других подразделений, наиболее тесно взаимосвязанных с причинами возникновения кризиса. Представителям данной группы должны быть предоставлены полномочия согласованно выступать от имени компании перед различными СМИ. разъяснять официальную позицию руководства предприятия или организации, касающуюся причин возникновения кризиса, характера и тяжести его последствий, возможности и сроков их устранения и др. Если в составе сформированной группы отсутствуют представители высшего руководства компании, то необходимо обеспечить их доступность для представителей электронных и печатных СМИ, а в случае необходимости — и для представителей других категорий общественности компании. Прежде всего это касается тех случаев, когда в результате возникновения кризисной ситуации имеются человеческие жертвы, нанесен серьезный ущерб здоровью людей, окружающей среде, интересам потребителей, деловой репутации партнеров компании по бизнесу и т. п. При организации информационного взаимодействия различных категорий общественности компании с ее официальными представителями для последних могут быть разработаны соответствующие инструкции, регламентирующие: • способ информационного обмена; • вид и объем перелагаемых сведений; • периодичность информационных контактов и др.
общаться с представителями СМИ, в случае возникновения кризисных ситуаций не только знали ответы на вопросы по существу происходящих событий, но и владели навыками публичных выступлений, умели давать интервью журналистам и репортерам. Специалисты внутрифирменных служб по связям с общественностью и сотрудники других подразделений, привлекаемые для организации связей с общественностью в условиях кризиса, должны проходить соответствующую предварительную подготовку. Програм-; ма такой подготовки может включать в себя: «теоретическую подготовку; «моделирование и изучение кризисных ситуаций в специальных i лабораториях; «просмотр соответствующих видеофильмов (в том числе документальных); » проведение специальных практических занятий на местности; «ознакомительные выезды на другие предприятия, в организа- { ции и на объекты, находящиеся в кризисной ситуации, и др. При отработке кризисных ситуаций техногенного характера к (процессу обучения целесообразно привлекать представителей мест-(ной общественности и региональных (местных) СМИ. На случай болезни, отпуска или временного отсутствия одного ' или нескольких членов группы по организации связей с обществен-<ностью в условиях кризисных ситуаций могут быть подготовлены [дублеры. Такая практика складывается прежде всего на крупных | предприятиях и в организациях. В компаниях с высокой вероятностью возникновения кризисных [ситуаций (прежде всего техногенного характера) должна быть обес-|печена постоянная (а в отдельных случаях — круглосуточная) готовность к работе специальных групп по установлению и поддержанию | связей с общественностью. Для этого целесообразно разрабатывать [и соблюдать сменный график дежурств специалистов, входящих в (данную группу. Специалисты внутрифирменных служб по связям с общественностью, участвующие в освещении кризисной ситуации, должны ' иметь достаточно надежные (а в отдельных случаях — продублиро-I ванные) средства оперативной связи и все необходимое оборудова-| ние для передачи информации в различных видах (устном, печатном,: электронном).
Для обеспечения широкого доступа представителей различных ; категорий общественности к средствам оперативной связи необхо-| димо предусмотреть достаточное число каналов связи; некоторые из, них могут предоставляться бесплатно. ; 6.9. Особенности связей с общественностью в кризисных ситуациях В комплексной системе мероприятий по преодолению той пни иной кризисной ситуации, возникающей на предприятии пни порт)низации, вопросам установления и поддержания спичей с обще twtt
ственностью всегда отводится важное место. Работа соответствуют их внутрифирменных служб накладывает существенный отпечаток как на проявления самого кризиса, так и на его восприятие различными категориями общественности данной компании. Эффективное информационное взаимодействие с доброжелательно настроенными категориями общественности (прежде всего, собственным персоналом и партнерами по бизнесу) может существенно ослабить негативные последствия кризиса, обеспечить быстрое его преодоление и восстановление доверия к предприятию и организации со стороны других категорий общественности (кредиторов, потребителей, местных органов власти и др.). Замалчивание событий, происходящих в результате возникновения кризисных ситуаций, предоставление неполной или недостоверной информации, отказ комментировать происходящее или вступать в контакты с представителями печатных и электронных СМИ могут нанести компании непоправимый ущерб, превосходящий по размерам в отдельных случаях ущерб от самого кризиса, надолго подорвать доверие к предприятию или организации со стороны партнеров по бизнесу и потребителей продукции, снизить их деловую репутацию, отрицательно повлиять на сформированный ранее имидж компании. Во избежание конфликтных ситуаций, усугубляющих последствия кризиса, руководители внутрифирменных служб по связям с общественностью должны обеспечивать передачу только проверенных сведений, точность и достоверность которых не может вызвать сомнений у представителей СМИ. В случае необходимости следует продумать возможность передачи заинтересованным категориям общественности определенной технической информации по вопросам развития и преодоления кризисной ситуации.
При установлении и поддержании информационных взаимосвязей с различными категориями своей общественности компания, переживающая кризисную ситуацию, должна стремиться не просто предоставлять по запросам СМИ те или иные сведения о ходе кризиса, но и (что гораздо действеннее) упреждать спрос на информацию, доводить до сведения общественности и аргументированно отстаивать собственную версию кризиса. В отдельных случаях для менее болезненного выхода из кризисной ситуации компания может использовать информационную поддержку других предприятий и организаций, а также органов государственного управления, местной общественности, известных деятелей политики, культуры, бизнеса и т. п. При этом руководителям компании следует иметь в виду, что в скорейшей ликвидации последствий кри- зиса с минимальными затратами весьма заинтересованы собственные сотрудники, чьи интересы (экономические, социальные и т. п.) тесно переплетены с интересами компании. Это обстоятельство должно учитываться при организации информационных взаимосвязей с трудовым коллективом предприятия или организации в условиях кризиса. Для успешного преодоления кризисной ситуации очень важна согласованная политика руководителей пресс-службы, ее ведущих специалистов и руководства компании в целом по установлению и поддержанию информационных взаимосвязей с различными категориями общественности. Преодолеть разногласия и несогласованность в предоставлении информации можно путем проведения специальных координационных совещаний, предваряющих контакты представителей компании с представителями различных СМИ, освещающих кризисную ситуацию. Во избежание несогласованности и неточности в передаче информации при осуществлении связей с общественностью в условиях кризиса целесообразно обеспечить централизацию всех коммуникаций
| в одном подразделении компании (например, в пресс-центре внутрифирменной службы по связям с общественностью). Особое внимание при установлении и поддержании связей с общественностью в условиях кризиса должно быть уделено пострадавшим, их родным и близким. Проявление искренности, доброжела- I тельности и сочувствия 90 стороны работников внутрифирменной службы по связям с общественностью весьма положительно влияет на имидж компании в целом и ее оценку различными категориями общественности. Предприятия и организации, преодолевшие кризис и заботящиеся о дальнейшем восстановлении собственного имиджа и положительной репутации в деловых кругах, должны поддерживать разносторонние информационные контакты с различными категориями своей общественности, регулярно предоставлять им в различных видах информацию об успешной ликвидации последствий кризиса и I обеспечении нормальных условий функционирования компании.
Дата добавления: 2017-01-14; Просмотров: 622; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |