Ситуації (кейси) та рекомендації до їх вирішення

Тема 14. Конфліктні ситуації в сфері обслуговування

Тема 13. Профілактика міжособових конфліктів на основі інтертипних відносин соціоніки

Тема 12. Соціально-трудові конфлікти, їх урегулювання та вирішення

Тема 11. Конфліктна взаємодія в процесі нововведень

Тема10. Безконфліктна взаємодія сторін у дискусіях і суперечках

Тема 9. Безконфліктне спілкування в процесі проведення професійних переговорів і нарад

1. Переговори й наради у професійній діяльності

2. Технологія організації та проведення ділових нарад

3. Техніка ведення ділових переговорів

4. Формування культури проведення переговорів і нарад

1. Дискусії й суперечки як специфічні форми ділового спілкування

2. Передумови формування безконфліктного спілкування у процесі ділових дискусій і суперечок

3. Етапи проведення ділових дискусій і суперечок

1. Нововведення і їхній вплив на взаємини в трудовому колективі

2. Особливості сприйняття нововведень різними категоріями працівників

3. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності

4. Роль керівника колективу в регулюванні інноваційних конфліктів

5. Підготовка свідомості працівників до необхідності інноваційної діяльності

1. Соціально-трудовий конфлікт, його сутність і місце в системі соціальних суперечностей

2. Різновиди соціально-трудових конфліктів,
їх причини та функції

3. Основні стратегії переговорів у вирішенні конфліктів соціально-трудового характеру

4. Посередництво та головні умови досягнення успіху в переговорах

5. Страйки як надзвичайний засіб вирішення колективних трудових суперечок, їхня суть, різновиди та проблеми врегулювання й вирішення

6. Соціальне партнерство: його примирна функція в досяг­ненні злагоди в колективному трудовому спорі (конфлікті)

1. Використання досягнень соціоніки як науки для подолання й попередження соціальних конфліктів.

2. Використання досягнень соціоніки для подолання й поперед­ження конфліктів у родинно-шлюбних відносинах.

3. Професійна функціональна орієнтація на основі соціотипів.

4. Профілактика конфліктів на основі розстановки кадрів за найменш конфліктними парами

1. Конфлікти з клієнтами та покупцями. Причини виникнення і шляхи подолання

2. Особливості управління жіночим колективом

3. Особливості конфліктів, пов’язаних з матеріальною відповідаль­ністю

Проведіть аналіз конфлікту або конфліктної ситуації за схемою, приведеної у таблиці 2.

Таблиця 2. Картографія конфлікту або конфліктної ситуації

1. Місце конфлікту:
2. Учасники конфлікту (опоненти):
Сторона конфлікту № 1
Сторона конфлікту № 2
3. Вид конфлікту:
по числу учасників
по термінах протікання
4. Причини конфлікту і конфліктної ситуації:
причина конфлікту і конфліктної ситуації № 1
причина конфлікту і конфліктної ситуації № 2
5. Інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації;
інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації (сторона № 1);
інтереси учасників конфлікту і конфліктної ситуації (сторона № 2);
6. Шляхи і методи виходу або подолання конфлікту:
1-й шлях виходу або подолання конфлікту;
N-ний шлях виходу або подолання конфлікту.
1-й метод виходу або подолання конфлікту;
N-ний метод виходу або подолання конфлікту.
7. Профілактичні заходи щодо попередження конфліктів і конфліктних ситуацій
1-й профілактичний захід щодо попередження конфлікту і конфліктної ситуації
N-ний профілактичний захід щодо попередження конфлікту і конфліктної ситуації

Для вирішення кожної ситуації Вам необхідно визначити причину конфліктної ситуації, охарактеризувати тип конфлікту, прийняти необхідні альтернативні рішення, прорахувати імовірні наслідки конфліктів.

Уявіть себе на місці учасників конфлікту (конфліктної ситуації): в якості вищестоящого керівника, підлеглого, колеги по підрозділу, сторонньої особи. Проаналізуйте свою реакцію на конфлікт з боку всіх учасників.

Проведіть аналіз Ваших дій за схемою:

1. Якому варіанту Ви надаєте перевагу?

2. Якої тактики і стратегії Ви маєте намір дотримуватися?

3. Чи підете на конфлікт, якщо Вам відмовлять у виконанні Вашого бажання?

4. Що б Ви зробили і чому?

5. Інший Варіант ваших дій?

Дата добавления: 2017-01-14