Стратегия и критерии эффективности сервисной деятельности в конце 20 века в развитых странах мира

Мерчендайзинг как современная форма розничной торговли.

Одним из основных направлений стратегического развития сервиса выступает ориентир на потребителя, изучение его потребностей и вкусов. Производители услуг и продажи товаров повседневного спроса развивают целостную философию обслуживания потребителей, особое внимание уделяют культуре сервиса и культуре своей организации. Немалые усилия сосредотачиваются на продвижении услуг к потребителю. Помимо развития маркетинга, появляется также комплексы взаимосвязанных организационно-тактических приемов сервисной деятельности, нацеленных на оптимизацию движения товара и услуг к потребителю. Мерчендайзинг рождался на рынках развитых стран в условиях усиливающейся конкуренции. В этой ситуации предпринимателям было очевидно, что ограничиваться разработкой марки предприятия и броской рекламы недостаточно. В результате в розничной торговле появляется системный подход в продвижении товаров и услуг к покупателю – мерчендайзинг. В практике торговли мерчендайзинг – это унифицированная система деятельности, предлагающая расширенный ассортимент услуг, рациональную технологичность процессов подготовки товаров к продаже и сам процесс продажи, приемы менеджмента и самообразующие инструменты маркетинга. Технология мерчендайзинга позволяет магазину успешно развивать и умножать свои филиалы в разных местах города или района.

В конце 20 века в развитых странах мира меняются стратегия и критерии эффективности сервисной деятельности. Необходимость постоянной динамики бизнеса дополняется совершенствованием важнейших направлений предпринимательской активности: совершенствуются типы управления, умножаются разновидности управления сервисными предприятиями; совершенствуются управленческие операции внутри сервисного предприятия; имеет место обращение к широкому набору финансовых инструментов; совершенствуются разного рода сервисные технологии: управленческие, организационные, технологии обслуживания потребителей и др; углубляется вся философия сервиса, которая приобретает ярко-выраженную ориентированность на потребителя; наряду с жестким сервисом (выполнение нормативов, нацеленных на выполнение услуги) начинает действовать мягкий сервис (выполнение дополнительных операций в услуге, которые отвечают индивидуальным запросам потребителя); прямой сервис дополняется косвенным сервисом (не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших отношений с потребителем). В конкурентной борьбе агрессивная ценовая политика уступает место политике сбалансированного соотношения цены и качества продукции. В свою очередь качество услуг тесно переплетаются с их стандартизацией и безопасностью процесса обслуживания. Одним из основных направлений стратегического развития сервиса выступает ориентир на потребителя, изучение его потребностей и вкусов. Производители услуг и продажи товаров повседневного спроса развивают целостную философию обслуживания потребителей, особое внимание уделяют культуре сервиса и культуре своей организации. Немалые усилия сосредотачиваются на продвижении услуг к потребителю. Помимо развития маркетинга, появляется также комплексы взаимосвязанных организационно-тактических приемов сервисной деятельности, нацеленных на оптимизацию движения товара и услуг к потребителю. Мерчендайзинг рождался на рынках развитых стран в условиях усиливающейся конкуренции. В этой ситуации предпринимателям было очевидно, что ограничиваться разработкой марки предприятия и броской рекламы недостаточно. В результате в розничной торговле появляется системный подход в продвижении товаров и услуг к покупателю – мерчендайзинг. В практике торговли мерчендайзинг – это унифицированная система деятельности, предлагающая расширенный ассортимент услуг, рациональную технологичность процессов подготовки товаров к продаже и сам процесс продажи, приемы менеджмента и самообразующие инструменты маркетинга. Технология мерчендайзинга позволяет магазину успешно развивать и умножать свои филиалы в разных местах города или района. Интенсивное развитие сервисной деятельности во второй половине 20 века означало небывалое расширение многообразия услуг. Помимо существования сервиса, нацеленного на удовлетворение массовых и повседневных потребностей людей, рождались услуги, связанные с удовлетворением групповых, порой уникальных специфических запросов (Экстремальный туризм, обслуживание домашних животных и т.д). Подобные услуги возможны при наличии определенного числа потребителей, готовых возмещать высокие издержки их производства. Параллельно с направлениями сервисной деятельности, связанными с реализацией запросов и не конфронтирующими с общественной моралью, в разных странах сохраняются те виды услуг, которые направлены на удовлетворение антиобщественных потребностей, входящих в конфликт с законом(незаконная торговля оружием, наркоторговля, содержание притонов и т д) Криминальный сервис глобализируется. В отличие от социально-полезного сервиса он приобретае разрушительный для человечества характер.

Дата добавления: 2015-07-13