Управленческая функция контроля. Функция коммуникации. Основные принципы коммуникативной деятельности менеджеров

Понятие функция управления. Функция мотивации. Иерархия потребностей А.Маслоу применительно к музейной сфере.

Какого-либо универсального описания деятельности менеджера в отношении содержания управленческого труда, которое устраивало бы всех, не существует. Однако большинство экспертов в области менеджмента рассматривают управление как процесс, как серию непрерывных взаимосвязанных действий, которые принято называть управленческими функциями. Наиболее распространено следующее определение понятия «функция управления»: это сфера деятельности, обособившаяся в силу существующего в музее разделения труда и представляющая собой комплекс повторяющихся видов работ, которые выполняют субъекты управления. Осуществляя управление, управляющий субъект (в нашем случае – менеджер музея) непосредственно взаимодействует с объектом управления, в роли которого выступают исполнители, участники совместного трудового процесса, тем самым оказывая на них побуждающее воздействие и обеспечивая достижение системных целей музейного учреждения. Мотивация – это чрезвычайно сложный процесс, посредством которого руководители добиваются того, чтобы люди работали более производительно, стремились достичь целей, поставленных перед организацией. Известно, что поведение человека определяется его потребностями. Поэтому, чтобы мотивировать персонал музея, менеджеру следует определить те потребности работников, которые удовлетворяются благодаря хорошей работе. Наиболее разработанная иерархия потребностей предложена Абрахамом Маслоу, выделившего пять уровней, или групп, мотивов поведения в зависимости от доминирующих в тот момент потребностей (см. рис. 2): • физиологические – потребности в воспроизводстве рода, пище, одежде, жилище и отдыхе; • экзистенциальные – потребности в безопасности, комфорте, постоянстве условий жизнедеятельности; • социальные – потребности в социальных связях, идентификации с другими; • потребность в самоуважении, признании, достижении и одобрении; • потребности в самовыражении и саморазвитии. Маслоу утверждал, что потребности низших уровней влияют на поведение людей ранее, чем потребности уровней более высоких. При этом потребность следующего уровня станет наиболее мощным фактором в поведении человека только тогда, когда будет удовлетворена потребность более низкого уровня.

Управленческая функция контроля позволяет менеджеру проявлять реальную власть в организации, видеть, насколько успешна работа музея по выполнению намеченных планов, в какой мере удовлетворены потребности внешнего мира. Эта функция заключается в сравнении фактического состояния деятельности музея с заранее заданными параметрами и проверке исполнения решений. Осуществляя контроль, менеджер выявляет отклонения в развитии музея, его подразделений от служащих в данном случае критериями нормативов: законодательных норм, установленных целей, плановых заданий и т.д. Важнейшими чертами контроля принято считать объективность и независимость. Виды контроля деятельности музея достаточно разнообразны: он может быть внутренним и внешним, административным и общественным и т.д. Необходимо, чтобы контроль был всесторонним и непрерывным. Крайне важно, чтобы результаты контроля обсуждались гласно, желательно, чтобы в этом принимал участие музейный персонал. Именно коммуникации позволяют менеджеру реализовать свои функциональные роли как в рамках управленческого цикла – в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решения, – так и в связи с другими управленческими функциями (планирования, организации, мотивации и контроля). По оценке исследователей и экспертов, от 50 до 90% своего времени менеджер расходует на коммуникацию. Поскольку обмен информацией входит во все основные виды управленческой деятельности и выступает в качестве связующего процесса, сама управленческая деятельность может рассматриваться как деятельность преимущественно коммуникативная. Специалисты рекомендуют менеджерам придерживаться следующих принципов коммуникативной деятельности:

• поддерживать у подчиненных чувство самоуважения;

• общаясь и анализируя деятельность, концентрировать внимание на проблеме, а не на личности работника; • чаще использовать метод позитивного подкрепления;

• требования и задачи доводить до сведения персонала ясно и четко, убеждаться в том, что эти команды поняты однозначно;

• использовать только активное слушание. Авторы классического учебника по менеджменту утверждают, что как способность к коммуникации, так и способность принимать решения – это умения, развиваемые по мере обретения опыта. А менеджером, добавляют они, можно называть управленца только тогда, когда он принимает организационные решения или реализует их через других людей.

Дата добавления: 2017-01-13