Факторы, определяющие степень маркетинговой ориентации на потребителя

II. Классификация потребителей (покупателей)

В зависимости от выполняемых функций покупателями в процессе покупки можно выделить следующие признаки их классификации и соответствующие типы:

1. По виду приобретаемого товара:

• покупатели товаров личного потребления (продукты питания, одежда, бытовая техника, мебель и т.д.);

• покупатели товаров производственного назначения (обо­рудование, сырье, материалы, производственные здания и сооружения).

2. По характеру принятия решения о покупке:

• индивидуальные (физические лица или индивидуаль­ные предприниматели);

• коллективные (семья или организация).

3. По цели приобретения товара:

• потребители (приобретают товар для личного или про­изводственного потребления);

• посредники (приобретают товар для перепродажи);

• поставщики (приобретают товар для семьи или госу­дарственных учреждений).

4. По форме оплаты товара:

• плательщики (непосредственно платят за товар, но мо­гут быть не покупателями);

• лизингополучатели (получают товар в аренду с рас­срочкой платежа на определенный срок);

• покупатели (принимают решение о покупке и платят деньги за товар, но могут быть не потребителями).

Любая рыночная операция предполагает наличие как ми­нимум трех функций, которые выполняет покупатель: со­вершение покупок, их оплата и использование или потребле­ние приобретенного товара. Следовательно, клиент может быть покупателем, плательщиком и потребителем.

Потребитель – это физическое лицо или группа людей, а также фирма (организация), потребляющие какие-либо то­вары (продукцию, изделия, услуги).

С точки зрения маркетинга, обычно потребителей разде­ляют на две группы:

• конечные потребители товаров личного (семейного) по­требления;

• предприятия-потребители, приобретающие товары для дальнейшего использования в процессе производства. Таким образом, согласно общепринятой терминологии, конечные потребители товаров личного (семейного) потреб­ления называются «потребителями», а предприятия потребители – «покупателями».

Плательщик – это человек или организация, которые оплачивают (финансируют) в наличной или безналичной форме покупку.

• Покупатель приобретает товары для личного (семейно-домашнего) потребления или для продажи другим потребителям, принимает решение о покупке и, как правило, пла­тит за товар.

III. Маркетинговая ориентация на потребителя и воздействие рынка

В центре современной маркетинговой деятельности орга­низаций – потребитель, процесс принятия им ре­шения о покупке и факторы этого решения – внутренние и внешние.

Именно потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса, служит отправной точкой всей маркетинговой работы организации. Конечный результат рыночно-ориентированного подхода — полный фокус организации на нуждах потребителей.

Важным аспектом маркетинга, усиливающим конкуренто­способность организации на рынке, является тенденция децент­рализации полномочий в целях повышения реактивности в ус­ловиях динамичной среды. Это особенно актуально в «интерактивном» по природе бизнесе — в сфере услуг и розничной торговле.

Актуальным для маркетинга сегодня является рассмотрение его в составе двух тесно связанных компонентов: внешнего и внутреннего маркетинга. Внешний маркетинг ориентирован на внешних потребителей продуктов. Однако наряду с внешним организация должна использовать и внутренний маркетинг.

Внутренний маркетинг основан на рыночном механизме распределения ресурсов (информационных, финансовых, мате­риальных и др.), обеспечивающем реализацию внешнего маркетинга.

1. Тип рынка по соотношению спроса и предложения (рынок продавца, рынок покупателя, рынок не продавца и не покупателя).

2. Концепция управления предприятием (маркетинговая, сбытовая).

Дата добавления: 2017-02-01