Отправитель Получатель

Модель возникновения помех в процессе коммуникации

Проблемы обучения

Когнитивное обучение

Оперантное обусловливание по Скиннеру

(метод проб и ошибок)

Ø S¹ → R¹ → Отсутствие подкрепления

Запах → Царапание пола → Нет корма

Ø S¹ → R² → Отсутствие подкрепления

Запах → Толкание стены → Нет корма

Ø S¹ → R³ → Подкрепление → Повторение

Запах → Нажатие на кнопку → Корм →

Нажатие на кнопку → Корм → ………….

Ø S¹ → R¹ → отсутствие подкрепления

Ø S² → R² → отсутствие подкрепления

Ø S³ → R³ → подкрепление

Ø S³ → R³ → подкрепление

Ø ……………………………

Аналогично удовлетворенность потребите­ля увеличивает вероятность повторных покупок. И наоборот, повторные покупки маловероятны, если продукт не удовлетво­рил потребителя.

Когнитивное обучение концентрируется на интеллектуаль­ных процессах. Когнитивный подход к обучению охватывает всю умственную деятельность человека. Когнитивное обучение варьируется от получения самой простой информации до нахождения решения сложных, творческих проблем.

Методы когнитивного обучения:

1. Традиционное заучивание (iconic rote learning) состоит в обучении ассоциации между двумя или более понятиями в отсут­ствие условной рефлексии. Например, человек может видеть рекламу, утверждающую: «Hewlett-Packard»: качество, не тре­бующее доказательств» и ассоциировать название корпоративной или продуктной марки с высоким качеством. Здесь нет ни безусловных стимулов, ни прямой награды.

2. Замещение / моделирование (vicarious /modeling learning). Этот метод обучения объединяет аспекты как когнитивного, так и ус­ловно-рефлекторного обучения. Эта форма составляет основу большей части рекламы. Мы можем наблюдать резуль­таты поведения других и строить соответственно свое собствен­ное поведение.

3. Рассуждение (reasoning) – наиболее сложная форма когнитив­ного обучения. Этот метод предполагает творческое мышление потребителя для реструктурирования и рекомбинации сущест­вующей, а также новой информации для формирования новых ассоциаций и понятий. Этот метод используется при размеще­нии аналитических статей в профессиональных изданиях, нап­ример о состоянии и перспективах развития компьютерного рынка. Большинство покупок высокой вовлеченности – ком­пьютеры, информационные системы – предполагает хотя бы некоторое обучение потребителя методом рассуждения.

Ø Длительность процесса

Ø Высокозатратный процесс

Ø Помехи обучения

Ø Эффективность обучения

	Vинф
		отправитель подразумевает

Интегральная Дифференциальная

Дата добавления: 2017-02-01