Потенциал соц. сетей для сферы маркетинга.

Основные преимущества продвижения компании с помощью социальных сетей и их потенциал для маркетинга

Преимущество использования социальных сетей во многом основано на возможности прямого общения с клиентами. При использовании социальных сервисов для продвижения бизнеса, создается дополнительный «шум» вокруг бренда. Клиенты обращаются непосредственно к представителю компании и это уже через несколько минут спустя начала взаимодействия с ними. Это преимущество позволяет социальным ресурсам, СМИ быть на голову выше остальных рекламных и маркетинговых каналов [3, 152][3].

Если рассмотреть ежемесячные расходы компаний на традиционную рекламу, становится понятно, что это немалая статья бюджета: написание рекламных текстов, реклама на радио/ТВ, наружная реклама, сувенирная продукция и т.д. Даже когда кампания про продвижению уже запущена, до начала получения позитивных результатов должно пройти некоторое время, ориентировочно от двух недель до месяца. Приблизительно такое количество времени уходит у потенциального потребителя на формирование нового образа компании.

Площадки социальных сетей напротив позволяют максимально быстро и эффективно донести предложение до потребителя, спровоцировать интерес к продукту или услуге, создать «шумиху» вокруг него. Но для наилучшего результата, всё же необходимо соблюдать некоторые рекомендаций.

Основные моменты работы с социальными СМИ:

• Максимальное время на разговоры, общение с потенциальными клиентами

• Доступное представление товаров и услуг

• Оперативное реагирование на вопросы пользователей

• Изящное представление собственных ошибок [4, 118][4].

Как уже говорилось ранее, социальные сети изначально стали использоваться как вынужденная мера, связанная с уменьшением затрат бизнеса на рекламу, но реальный потенциал определил их популярность и после кризиса. Этот инструмент маркетинга дает уникальную возможность взаимодействовать напрямую с клиентами. Так же, представление в социальных сетях позволяет узнать потребности клиента, увеличить его лояльность, и, тем самым, повысить репутацию компании.

В тяжелое кризисное время многие компании прибегали к абсолютно неэтичным инструментам продвижения своих товаров и услуг. Но низкая стоимость агрессивной рекламной технологии, как правило, является её единственным положительным аспектом. Всем известно, что репутация компании создается годами, а разрушить её можно в одно мгновение. В данном случае социальные сети стали эффективной платформой для реабилитации подобных компаний. Предоставление ответов на возникающие вопросы клиентов или негатив, поиск решения проблем, связанных с товарами и услугами, постепенно помогают восстановить репутацию компании, повышают лояльность даже со стороны разочаровавшихся клиентов. Те же компании, которые не стали налаживать взаимодействие со своими потребителями, их потеряли.

Социальные сети – один из лучших инструментов для привлечения клиентов двухсторонним общением. Из-за своей тонкости и отсутствие шумихи, которая обычно ассоциируется с традиционными инструментами маркетинга, социальные медиа рассматривается как более подлинные и наиболее правдоподобные источники информации о компании [5, 125][5].

Вне зависимости от размера рекламного бюджета компании в разные периоды экономической ситуации в стане и мире, социальные сети всегда останутся мощнейшим инструментом формирования доверия потребителей, их привлечения. Данный вид маркетинг не является моментальным решением всех проблем компании. Однако умелое использование этого инструмента позволяет выстроить крепкие и доверительные взаимоотношения, основывающиеся на взаимоуважении.

Дата добавления: 2017-02-01