Крок 4. Визначення параметричних індексів

Крок 3. Оцінювання експертами важливості кожного з параметрів

Крок 2. Підбір експертів, які оцінюватимуть товар

К р о к 1. Визначення переліку найважливіших параметрів, які характеризують споживчі характеристики товару

Працівники фірми визначають перелік найважливіших параметрів, які характеризують споживчі характеристики товару.

Підбираються експерти (споживачі, працівники фірми сервісних служб), які оцінюватимуть товар.

Експерти оцінюють важливість кожного з параметрів. При цьому може бути використаний один з двох варіантів:

а) зворотне ранжування параметрів: найважливішому присвоюється най­вищий ранг, а найменш важливому — перший (ставиться на перше місце);

б) визначається вагомість кожного параметра для споживача у балах (за 10-ти або 100 бальною шкалою) або ваговий індекс (у %, при цьому загальна сума вагових індексів дорівнює 100%).

Експерти оцінюють товар за кожним параметром — визначаються параметричні індекси. Оцінювання проводиться або за 10-ти бальною шкалою, або у %. У другому варіанті максимальна оцінка товару за окремим параметром становитиме 100%.

На основі отриманих даних розраховується середньоарифметичний індекс. При цьомупараметричний індекс визначається за одним з двох варіантів:

а) товар порівнюється з аналогічним товаром-конкурентом;

б)товар порівнюється з гіпотетичним (ідеальним товаром, наділеним
усіма характеристиками, які споживач хотів би бачити в товарі, тобто
таким, що задовольняє вимогам споживача на 100%). При цьому одиничні
параметричні індекси розраховуються за формулою (4.5):

Дата добавления: 2017-02-01