Основні правила ведення ділової бесіди

Ведення ділової бесіди є великим мистецтвом, якого бажано старанно і наполегливо вчитися. В нагоді можуть стати кілька важливих порад. Зокрема, для ефективного ведення бесіди важливо розуміти партнера, для цього важливо бути проникливим. Неможливо належно виконувати свою роботу, не маючи бажання проникати в суть речей і людської поведінки. Без проникливості – нема тонкості в управлінні, у веденні бізнесу. Проникливість дає змогу людині бачити за межами дійсності. Якщо керівник спроможний передбачити майбутнє своєї організації через 10 років, то це може зробити його не лише премудрим, але й багатим. Якраз проникливість і допомагає йому в цьому.

Проникливість вимагає вміння спостерігати, оцінювати, тримаючи при цьому вуха відкритими, а вуста закритими. Люди постійно розкривають себе різними способами, які необхідно тільки помітити. Це може бути те, як людина одягається, як поводиться, яка в неї постава, хода, що вона робить, намагаючись створити певне враження, тощо. Всі ці сигнали будуть корисні настільки, наскільки співрозмовник зможе їх зрозуміти. Так, наприклад, здоровий глузд підказує, що якщо начальник різко падає в крісло, то він давно вже вміє «керувати». А як можна сприймати підлеглого, що сидить на краєчку стільця, подавшись трохи вперед і «ковтаючи» кожне слово свого начальника, і в додаток похапцем записує його окремі вказівки?

Також багато інформації про людину можна отримати, спостерігаючи за її оточенням. Так, наприклад, господар кабінету, обвішаного різноманітними дипломами та заставлений безліччю пам’ятних сувенірів, явно хоче вразити відвідувача. Треба бути надзвичайно обережним з таким керівником. Вірогідно, він зацікавлений у створенні видимості популярності, а не в діловій активності. При цьому слід враховувати, що зовнішні фактори (гроші, влада, романтика) роблять великий вплив більше на молоду людину. Але коли вона стає старшою і більш виваженою, то починає розуміти малозначимість зовнішнього блиску начебто знаменитої особи та її стану.

Важливо розпізнавати «Я» свого партнера або своє «Я». Оцінка «Его» свого партнера – одне з непростих завдань. Велике «Его» не завжди означає, що воно – сильне. Нерідко буває навпаки, коли через низьку самооцінку керівник відчуває необхідність показати свою значимість. У той же час невелике «Его» не обов’язково свідчить про слабкість. Історія підтверджує, що багато з відомих людей мали низьку самооцінку.

Необхідно навчитись розпізнавати «Его» людини, його вплив на події, а потім контролювати за допомогою засобів похвали, «притримуючи» чи «зводячи нанівець» його рушійну силу. Розпізнавши силу особистого «Я» в людині, можна отримати відповідь на питання: Наскільки «відкриті» відповіді партнера? Наскільки швидко він приймає рішення? Чи довго він буде сумніватись у виборі рішення? Наскільки він відкритий до спілкування? Чи не буде діяти «нишком»? Наскільки надійна ця людина?

Необхідно бути також на сторожі з тими діловими партнерами, що посилаються на якогось начебто близького друга (прізвище якого розраховане на те, щоб створити певне враження) або натякають на близькі стосунки з відомою особою. Якщо ж вдасться дізнатись про їх справжні відносини і з’ясовується, що вони зустрічались випадково, то можуть виникнути серйозні підстави вважати, що й інші посилки цієї людини на ділові стосунки з відомими людьми теж надумані.

Проте перед тим як «заглядати» в «Его» іншої особи, необхідно проникнути у власну сутність, усвідомити свої сильні та слабкі сторони, визначити, наскільки вони можуть відобразитись на діях інших людей Важко досягнути успіху, якщо основою діяльності буде тільки власне «Я». Тим, хто вважає себе «центром Всесвіту», усвідомити це важко.

Дата добавления: 2017-02-01