Оценка собственного положения на рынке

Выбор целевых рынков

Сегментация рынка в гостиничной индустрии представ­ляет собой деление его на большое количество групп по­требителей (сегментов), каждая из которых представляет собственные требования к предлагаемым услугам.

Сегмен­тация рынка может проходить по следующим принципам:

1. географическому;

2. демографичес­кому (возраст, национальность, уровень доходов, род заня­тий, религиозные убеждения);

3. психологическому (обще­ственный класс, образ жизни);

4. поведенческому принципу (искомые выгоды, интенсивность потребления, степень при­верженности).

Закон Парето: только 20% потребителей покупают 80% данного вида про­дукции (услуги), несмотря на то, что закон в основном пред­назначен для работы с потребительской продукцией и про­дукцией производственно-технического назначения, его можно успешно применить и в гостиничном бизнесе. Так, например, если к этим 20% потребителей относятся биз­несмены, использующие 80% всех предлагаемых услуг, то есть смысл обратить на этот сегмент особое внимание.

После анализа желаний и характеристик клиентов оте­ля, а также факторов внешней среды маркетинговый отдел гостиницы выбирает целевой рынок или рынки, на которых он будет разрабатывать соответствующую стратегию. С точки зрения маркетинга гостиничных услуг потенциаль­ный рынок состоит из совокупности людей со схожими по­требностями в отношении конкретной услуги, достаточны­ми ресурсами, а также готовностью и возможностью при­обретать их.

Тактика массового маркетинга гостиничных услуг ори­ентируется на широкий потребительский рынок с исполь­зованием одного базового плана маркетинга. Суть его в том, что отель полагает, что потребители имеют очень сходные желания в отношении характеристик гостиничных услуг.

Выбор целевых рынков — очень важная задача ком­мерческих или маркетинговых отделов гостиничных хо­зяйств.

Целевой рынок и позиция отеля (гостиницы, мотеля, кемпинга и т.п.) на рынке — это основные взаимосвязанные принципы маркетинга гостиничных услуг. Любой отель, ра­ботающий на рынке, должен определить:

1. круг клиентов, который он собирается обслуживать, т.е. свой целевой рынок;

2. чем отель может привлечь постояльцев, т.е. опреде­лить свои позиции на рынке;

3. как отель будет достигать поставленные цели на дан­ном целевом рынке, занимая там данную позицию.

Под определением собственного положения понимает­ся то место, та позиция, которую занимает отель в глазах общественного мнения.

Чаще всего позиция отеля на рынке выражается крат­ким доверительным лозунгом, хотя придумать такой ло­зунг чрезвычайно сложно.

Гостиница может оценить свое положение двумя спо­собами. Первый способ заключается в сравнении своих возможностей с возможностями конкурентов. Второй спо­соб представляет собой поворот в сторону конкретных нужд клиентов, открытия новых рынков и доминирование на них.

Для того чтобы определить свое положение, гостини­ца должна также постоянно располагать о себе соответ­ствующей информацией. В процессе сбора информации по­лезно сочетать две ее основных категории:

· первичная информация;

· вторичная информация.

Первичной информацией являются такие факты, кото­рых нет в свободном доступе и которая поэтому требует значительной инициативы и усилий со стороны исследова­теля. В условиях отеля при сборе первичной информации в маркетинговом исследовании обычно используется два под­хода:

· опрос людей (метод опроса);

· наблюдение за людьми (метод наблюдения).

Дата добавления: 2013-12-13