Кейс № 1

Кейси

Поради до використання

ПАМ’ЯТКА ЩОДО ФОРМУВАННЯ НАВИЧОК ЕФЕКТИВНОГО СЛУХАННЯ · Зосередження — шлях до ефективного слухання. · Оцінюйте зміст, а не манери і зовнішній вигляд співрозмовника. · Долайте бар’єри слухання. · Використовуйте прийоми активного слухання. · Підтримуйте емоційний контакт зі співрозмовником

ПАМ’ЯТКА ЩОДО НАБУТТЯ НАВИЧОК УСПІШНОГО ВИСТУПУ · Заздалегідь проаналізуйте аудиторію, її установки. · Підготуйте більше матеріалу. Це надасть Вам упевненості. · Продумайте свій зовнішній вигляд. · Зацікавте аудиторію розповіддю, прикладом з життя та ін. · Підтримуйте візуальний і емоційний контакт. · Стежте за культурою мовлення. · Використовуйте для більшої виразності невербаліку (варіюйте темп, висоту і голосність мови — це підкреслить основні моменти). · Встановіть візуальний та емоційний контакт зі слухачами

2.2.4. Завдання для самостійної підготовки студентів
до практичних занять та для роботи
в групах (СППЗ та ПЗ)

Керівник так описала випадок, що стався в неї на роботі.

Підійшов термін здачі трьох відповідальних завдань. Джанет, відділу якої вони були доручені, страшно поспішала й у запарці готувала найвідповідальніший із них — фінансовий звіт. Раптом у дверях з’явився один з її підлеглих, Джефф, весь блідий.

— Джанет, — промурмотів він, — весь звіт нанівець! Я десь подів підсумкові показники!

Першим бажанням Джанет було міцно вилаятися, маючи на увазі щось на зразок: «Що?! Ти взагалі не можеш хоч що-небудь зробити без помилок?» Замість цього вона перервала свою роботу, зробила глибокий вдих і цілком переключила свою увагу на Джеффа.

— Скажи, що ти вже зробив, щоб їх знайти? — промовила вона.

— Ну, — почав Джефф, — спершу я запитав у Дэйва, чи вони не в нього. Він згадав, що вчора перед виходом віддав їх мені. Потім я збагнув, що залишив їх на столі з запискою Дані, щоб вона зранку їх передрукувала, а вона мені відповіла, що ще до обіду їх повернула.

— Отже, ти простежив їх переміщення аж до обідньої перерви, — сказала Джанет, — і що було потім?

— Я тоді заповнював звіт! Ніяк не можу згадати, що я з ними потім робив.

— Джефф, — промовила Джанет, — схоже, що все це тебе справді вивело із себе.

— Звичайно! Адже в мене немає звички губити такі документи!

— Отже, — продовжувала Джанет, — давай на хвилину зупинимося і подумаємо. Закрий очі і уяви, як Дана віддає тобі ці підсумкові показники — може, тобі вдасться згадати, що ти потім з ними робив. Розслабся і подумай!

Джефф сидів на стільці, прикривши очі, майже три хвилини. Раптом обличчя його просвітліло, і він вигукнув:

— Згадав! Коли я тримав їх у руках, Дженсен приніс мені звіт, і я засунув їх під папери!

Він побіг перевірити, і, звісно, підсумкові показники там і
були.

Завдання:

1. Ознайомтеся із ситуацією.

2. Знайдіть всі прийоми активного слухання, які були використані в даній ситуації. Обґрунтуйте свою відповідь.

3. Вкажіть, який тип слухачів змальований у ситуації.

4. Визначте, які бар’єри слухання мають місце в ситуації.

Дата добавления: 2014-01-07