Неудач в бизнесе руководители терпят из-за недостатков навыков межличностного общения

Переговоров

Переговоры. Особенности переговоров. Тактика при ведении

Стресс

Стресс. Причины, последствия стресса

Стресс - чрезмерное психологическое или физиологическое напряжение.

Психологические признаки стресса:

Øраздражительность,

Øпотеря аппетита,

Øдепрессия,

Øпониженный интерес к межличностным отношениям

Физиологические признаки стресса:

Øболь в спине,

Øболи в сердце,

Øмигрень,

Øязвы,

Øастма,

Øартрит

Øпрямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела,

Øснижает качество трудовой жизни.

Чрезмерный стресс может быть вызван:

Øслишком большим или слишком маленьким объемом работы;

Øконфликтом ролей;

Øнеопределенностью ролей;

Øскукой

Øфизическими факторами;

Øразличными событиями личного характера

Переговоры - это искусство прихода к таким условиям сделки, которые устраивали бы всех.

Особенности переговоров:

Øвовлечены как минимум две стороны;

Øу сторон налицо конфликт интересов по одному или нескольким вопросам;

Øстороны хотя бы временно связаны друг с другом особым видом добровольных отношений;

Øдеятельность в рамках этих отношений затрагивает деление или обмен одним или несколькими особыми ресурсами или решение одного или более нематериальных вопросов участниками или их представителями;

Øтакая деятельность, как правило включает в себя презентацию запросов или предложений одного участника и оценку их другим; за этим следуют уступки и встречные предложения.

Дата добавления: 2014-11-16