Международный рынок

Рынок учреждений.

Рынок промежуточных продавцов.

Рынок производителей.

Потребительский рынок.

Этот рынок объединяет индивидуальных потребителей услуг. Потребительский рынок составляет основную часть совокупного рынка услуг, так как большинство клиентов предприятия непроизводственной сферы – отдельные лица.

На рынке производителей в качестве потребителей услуг выступают различные организации, приобретающие услуги.

Такой рынок включает организации, приобретающие услуги с целью их дальнейшей перепродажи с прибылью для себя.

В сфере услуг его развитие несколько ограничено в связи с невозможностью хранить услуги.

Потребителями услуг на этом рынке являются государственные и негосударственные предприятия, приобретающие услуги для удовлетворения потребностей тех, кто в них нуждается. (Примером таких отношений может служить практика приобретения услуг оздоровительного, культурного, спортивного характера различными предприятиями с целью предоставления их работникам данного предприятия. Покупая такие услуги по ценам продавца, предприятие реализует их по более низкой цене или безвозмездно, достигая при этом определённого социального эффекта).

Данный рынок охватывает зарубежных потребителей услуг.

Важно подчеркнуть, что возможности для внешнеэкономической деятельности предприятия услуг и международного маркетинга, как правило, ограничены. Это связано с невозможностью хранения и транспортировки большинства услуг.

Ко второй группе элементов микроокружающей среды можно отнести:

§ поставщиков предприятия услуг;

§ его конкурентов;

§ маркетинговых посредников.

В состав третьей группы микросреды предприятия услуг входят любые контактные аудитории, проявляющие реальный или потенциальный интерес к предприятию услуг и оказывающие влияние на его способность к достижению поставленной цели. К ним относят:

А) финансовые структуры (банки, АО и инвестиционные компании, а также базовые предприятия, на балансе которых находится организация непроизводственной сферы);

Б) общественные организации (общества защиты окружающей среды и прав потребителей, землячества, представители национальных меньшинств, общественно-политические образования и т.п.);

В) контактные аудитории СМИ (редакции газет и журналов, телецентры и радиостанции, с помощью которых освещается или может освещаться деятельность данного предприятия или отрасли);

Г) неорганизованные слои населения;

Д) местные контактные аудитории (жители окружающего района, работники базового предприятия услуг, работники смежных предприятий и другие);

Е) внутренние контактные аудитории (собственные работники предприятия услуг, внештатные сотрудники, добровольные помощники).

Макросреду предприятия услуг образуют элементы, практически не испытывающие влияния с его стороны.

К элементам макросреды относят: экономические и социальные условия, демографическая ситуация, научно-технический прогресс, культурное и историческое окружение, политическая и законодательная стабильность и т.д.

3. Спрос на услуги и типология маркетинга.

Спрос на услуги, как и на любой другой товар, представляет собой часть потребности в услуге, обеспеченную денежными средствами покупателей, или платежеспособную потребность.

Спрос на услуги подразделяется на:

- существующий в данный момент на рынке;

- потенциальный (скрытый, но могущий появиться при определённых обстоятельствах), определяемый покупательной способностью и числом потенциальных покупателей услуг;

- желаемый с точки зрения фирмы, при котором может быть обеспечен рост прибыли предприятия услуг.

1 этап. В основе изучения спроса на услуги лежит идея сегментации, подразумевающая деление рынка услуг на однородные группы потребителей. Сегментация рынка услуг осуществляется по тем же критериям, что и сегментация товарного рынка: географическому (территориальному), социальному, демографическому, экономическому, поведенческому и т.д.

Основополагающим принципом сегментации ранка услуг является территориальный принцип.

С позиций поведенческих особенностей потребительский контингент предприятий услуг может быть представлен несколькими совокупностями в зависимости от:

Дата добавления: 2014-11-16