Концепция традиционного маркетинга

Концепция интенсификации коммерческой деятельности (сбытовая).

Концепция совершенствования услуг (товарная).

Концепция совершенствования деятельности предприятия услуг (производственная).

Она предполагает, что потребители будут заинтересованы в услугах, доступных ввиду их низкой цены.

Использование этой концепции целесообразно применительно к массовым услугам, удовлетворяющим основные потребности человека и потребляемым часто и многократно (например, большинство бытовых услуг). Такая концепция вполне оправдана, а иногда и единственно возможна в условиях ограниченной платежеспособности населения, когда низкий уровень доходов не позволяет потребителям оплачивать дорогостоящие услуги.

Она исходит из того, что потребитель оказывает предпочтение услугам высокого качества. Эта концепция применима в сфере производства неосновных услуг, когда потребление услуг носит нерегулярный характер. (Например, сфера шоу-бизнеса, где один потребитель может потреблять продукт один или несколько раз. В этом случае даже при ограниченной платежеспособности потребитель может найти возможность оплаты дорогостоящей услуги). Эта концепция целесообразна в условиях высокой индивидуализации спроса, когда существует часть потребителей, нуждающихся в конкретных, индивидуальных услугах повышенного качества. В этом случае важно верно оценить платежеспособность потребителей.

Она базируется на утверждении, что услуги предприятия услуг не будут востребованы в достаточном количестве, если не побуждать к этому потребителя с помощью методов интенсивного стимулирования.

Она строится на том, что предприятие сферы услуг с помощью специальных исследований выявляет нужды и запросы потребителей целевого рынка, прогнозирует их поведение и определяет потенциальные возможности спроса, а затем, действуя в рамках системы маркетинг-микс, обеспечивает желаемое удовлетворение спроса.

5. Концепция социально – этического маркетинга.

Элементы социально-этического маркетинга, способствующие утверждению социальной ответственности и этики предпринимателя, являются ключевым фактором формирования имиджа предприятия, вне которого эффективная деятельность на рынке услуг, как правило, невозможна.

Представленные концепции маркетинга услуг составляют основу выбора бизнес – стратегии и стратегии маркетинга, реализуемых в процессе производства и реализации разнообразных услуг.

2. Маркетинговая среда предприятий услуг.

Основой анализа рыночных возможностей предприятия является исследование его маркетинговой среды. Маркетинговая среда – это совокупность элементов, формирующих и обусловливающих возможности предприятия по овладению конкретным потребительским рынком.

Группировка маркетинговой среды включает два структурных компонента – внутреннюю и внешнюю среды.

Внутренняя среда объединяет структурные подразделения самого предприятия, решающие собственные функциональные задачи, но подчинённые единым целям фирмы.

Элементы внутренней среды: Подразделения, занимающиеся научно-исследовательскими и опытно-конструкторскими разработками, производящие услуги и занимающиеся маркетинговой деятельностью, обеспечивающие производственных процесс и осуществляющие административно-управленческие функции, а также системы подготовки кадров, социального обеспечения коллектива предприятия услуг и другие организационные структуры.

Внешняя среда предприятия услуг слагается из микро- и макроокружающей среды. Микроокружающая маркетинговая среда включает три группы элементов.

К элементам первой группы относят пять видов рынков:

Дата добавления: 2014-11-16