Лекция № 2. Маркетинговый инструментарий в сфере услуг

Маркетинговый инструментарий в сфере услуг

1. Принципы, функции и концепции маркетинга услуг.

2. Маркетинговая среда предприятий услуг.

3. Спрос на услуги и типология маркетинга.

4. Комплекс маркетинга в сфере услуг и особенности его реализации.

5. Международные модели маркетинга услуг.

1. Принципы, функции и концепции маркетинга услуг

Маркетинг услуг формировался на основе опыта промышленных и торговых компаний, однако он имеет ряд особенностей, позволяющих рассматривать его как специфический вид деятельности.

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван клиентам помочь оценить услуги сервисной организации и сделать правильный выбор. (Майдебура).

Маркетинг услуг – это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов; это процесс призванный помочь другим оценить ваши услуги.

Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг.

Принципы маркетинга в сфере услуг аналогичны принципам традиционного маркетинга, но в их соотношениях и влиянии на характер маркетинговой деятельности есть некоторые особенности.

Основной принцип, действующий на всех стадиях маркетинга, - принцип обратной связи между производителем услуг и потребителями.

Принципы маркетинга услуг:

q производить услуги, полностью соответствующие спросу потребителей;

q выводить на рынок средства решения проблем потребителей, воплощённые в конкретной услуге;

q ориентироваться на достижение конечного результата сбытовой деятельности – эффективную реализацию услуги и овладение определённой долей рынка;

q использовать принципы программно-целевого метода и комплексного подхода;

q обеспечивать перманентность (постоянный, непрерывный процесс) инновационного процесса, позволяющего ориентироваться на долгосрочную перспективу.

Маркетинговая деятельность представляет собой попытку сделать максимально управляемым процесс производства и реализации услуг. Отсюда главная функция маркетинга услуг – организация комплексной деятельности по производству и сбыту услуг и продвижением на рынок услуг-новинок. Реализация этой основной функции дополняется комплексом разнообразных функций и видов деятельности:

¨ изучение рынка услуг и анализ результатов исследования;

¨ выявление существующего и потенциального спроса потребителей на услуги;

¨ организация научно-исследовательской деятельности по созданию и производству услуг-новинок, координация проектирования и производства услуг;

¨ оптимизация производства и сбыта услуг, поиск источников финансирования;

¨ разработка ценовой политики;

¨ формирование спрос на услуги и стимулирование сбыта с помощью средств рекламного воздействия;

¨ формирование имиджа предприятия сферы услуг и общественного мнения по отношению к морально устаревшим услугам..

Концепции маркетинга в сфере услуг:

Дата добавления: 2014-11-16