Общая инфо о компании, приемущества

Ведение клиента

Возвращение ушедших клиентов

Удержание клиентов

-решение конфликтных ситуаций с клиентами на месте

-предложение доп. услуг забор/доставка груза

-личный менеджер, контроль отгрузок

-снятие отчета по грузообороту

-обзвон клиентов для выяснения причин отказа

-разработка предложений для возврата клиента (согласование скидок на перевозку, личный менеджер, контроль отгрузок, доп. услуги забор доставка, скидка на упаковку)

-ведение клиента. Контроль отгрузок, исключение нарушения сроков

-отслеживание объема перевозок, решение проблемных ситуаций, исключение конфликтов.

Вводная информация о целях и задачах менеджера коммерческого отдела,

Цели:

1. Увеличение грузооборота компании путем привлечения новых клиентов. Удержания существующих и возвращения ушедьших.

2. Повышение рейтинга компании в глазах клиентов, налаживание связей, нашу компанию рекомендуют.

Портрет компании:

«Автотрейдинг» входит в число крупнейших транспортно-экспедиционных компаний в России, которая более 20 лет работает на рынке грузоперевозок. На сегодняшний день сеть «Автотрейдинга» насчитывает 105 филиалов по всей стране, обеспечивая доставку грузов более чем в 3500 населенных пунктов от Калининграда до Владивостока.

С 1993 года «Автотрейдинг» специализируется на доставке сборных грузов по России без ограничений по весу, от 1 кг. Нам доверяют доставку не только стандартных, но и особо сложных негабаритных грузов. «Автотрейдинг» - один из немногих перевозчиков, который использует технологию евротары – специальных бортов, обеспечивающих высокую сохранность груза на паллете.

«Автотрейдинг» обеспечивает высокие стандарты безопасности и гарантирует своим клиентам своевременность доставки и качество сервиса. Междугородние перевозки грузов производятся в сопровождении охраны, а все перемещения нашего транспорта отслеживаются спутниковыми системами позиционирования. О статусе доставки клиент может узнать в режиме онлайн, через трекинговую систему на сайте. Кроме того клиент может получать электронные оповещения об основных этапах прохождения груза.

Широкая партнерская сеть позволяет компании «Автотрейдинг» помимо России обеспечивать перевозки грузов и в зарубежные пункты доставки, используя не только собственный автомобильный, но и железнодорожный, а также авиационный транспорт.

В существующей ситуации на рынке грузоперевозок мы занимаем одно из лидирующих мест, но требуется развитие для компании, увеличение объемов перевозок. Необходимо знать специфику работы компании, сильные стороны в сравнении с конкурентами.

Наши сильные стороны:

-более 100 филиалов по всей стране

-сроки

-тарифы

-доупаковка (обрешётка, ЕТ, паллет, стрейч, опломбирование)

-сохранность

-расположение складов

-наложенный платеж

Уникальные условия, которые мы можем предложить вип клиенту:

-личный менеджер

-оформление без очереди

-скидки на межгород

-скидки на упаковку

-скидки на доставку/забор

-упаковка в ЕТ за наш счет

-отсрочка платежей

-контроль отгрузок, груз идет без задержек, досрочное планирование доставок.

Дата добавления: 2014-11-18