Гарантійний сервіс

Додаткові послуги

Перелік і вартість додаткових послуг встановлю­ються торговельним підприємством самостійно.

1. Приймання попередніх замовлень на товари, тимчасово відсутніх у продажу.

Замовлення приймають столи замовлень, бюро добрих послуг з видачею товарів у магазині або з доставкою додому. Ці додаткові послуги надаються магазинами при обслуговуванні інвалідів, багатодіт­­них сімей та інших пільгових категорій населення.

2. Доставка товарів додому.

Доставка товарів додому покупцю здійснюється за окрему плату, якщо вартість доставки не входить у ціну товару. Доставка оформля­ється замовленням-квитанцією із вказівкою найменування торго­вельного під­приємства, прізвища покупця, його адреси, дати оформлен­ня замовлення, назви товару, кількості пред­метів, видів і вартості послуг, часу їх виконання та ін.

3. Установка, підключення і пуск.

Установка, підключення і пусккуплених това­рів вдома у покупця здійснюються торговельним підприємством або виробником, спеціалізо­ваними сервісними організаціями за окрему плату, якщо ці послуги не входять у ціну товарів.

4. Навчання покупця або його персоналу.

Навчання покупця або його персоналуздійсню­ється безкоштовно або за плату.

5. Дрібний ремонт і складання виробів.

Послуги з дрібного ремонту і складання виробів можуть надава­тися майстернею, яка має свої точки безпосередньо у приміщеннях магазинів, що торгу­ють технічно складними товарами. Це зручно для покупців і вигідно для магазину, оскільки дозволяє збільшувати обсяги реалізації товарів, що потребу­ють складання.

Післяпродажний сервіс поділяється на гарантій­ний і післяга­рантій­ний за ознакою: послуги нада­ються безкоштовно чи за плату.

Згідно з Законом України «Про захист прав спо­живачів» виробник зобов’язаний забезпечити нор­мальну роботу товару, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну. Гарантій­ний термін роботи виробу встановлюється законо­давством, а у разі його відсутності – договором.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби по­винні бути не меншими від гарантійного терміну на основний виріб, якщо інше не передбачено законо­давством чи договором.

Гарантійний сервіс надається як населенню, так і юридичним осо­бам, які придбали технічно складні товари, обладнання, машини та ін.

Продавець, виробник чи вищевказані підприєм­ства надають такі види гарантійних послуг (безкош­товно):

– визначення причини втрати якості товару, на­правлення його на експертизу;

– усунення недоліків, виявлених у товарі;

– відшкодування витрат на усунення споживачем недоліків товару;

– заміна на аналогічний товар належної якості;

– зменшення ціни на товар неналежної якості;

– заміна на такий же товар іншої моделі з відпо­відним перера­хуванням купівельної ціни;

– відшкодування споживачеві всіх збитків, пов’яза­них із придбан­ням товару неналежної якості;

– доставка й ремонт великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг та їх повернення спо­живачеві;

– надання споживачу (з доставкою) аналогічного товару на час здійснення гарантійного ремонту його товару.

Дата добавления: 2014-12-16