Ассоциации консультантов

Организация внутреннего консультирования

Существует несколько вариантов организационного оформления структур внутреннего консультирования (СВК): центр обслуживания, центр затрат, центр прибыли, центр финансовой ответственности.

СВК — подразделение организации, деятельность оценивается по качеству услуг, но услуги эти для «клиен­та» бесплатны и поэтому такая форма малоэффективна и хороша лишь на период становления СВК.

В модели центра затрат на первое место выступают затраты, связанные с деятельностью СВК.

Центр прибыли проявляется в тиражировании опыта организации за ее пределами, что приносит доход.

В крупных организациях наряду со службами внут­реннего консультирования активно используются услуги внешних консультантов. Внешние консультанты содей­ствуют укреплению СВК, готовят кадры для СВК, обес­печивают их стажировку. Такое сочетание повышает по­тенциал организации, что дает ей возможность сформировать новые конкурентные преимущества.

Часто внутренние консультанты открывают собствен­ные консультационные фирмы.

Но и оставаясь структурным подразделением, силь­ная команда внутренних консультантов может находить клиентов за пределами организации.

Другой тенденцией является фактическое превра­щение внешних консультантов во внутренних (при про­должительной работе и абонентском обслуживании од­ного клиента).

Наличие внутренних консультантов позволяет орга­низации:

■ контролировать цены на рынке консалтинговых услуг;

■ производить тщательный отбор внешних консуль­тантов;

■ проводить подготовительную работу до прихода консалтинговой фирмы собственными силами;

■ сопровождать внедрение принятых решений.

Ассоциации консультантов играют важную роль в формировании рынка консультационных услуг и в опре­делении стандартов консультационной деятельности.

Они осуществляют:

■ координацию и информационное обслуживание консультантов;

■ поддержание и распространение высоких стан­дартов качества услуг;

■ контроль за соблюдением этики отношений с клиентами;

■ повышение квалификации и аттестацию консуль­тантов;

■ прогнозирование потребностей клиентов;

■ разработку рекомендаций и методик консульти­рования;

■ издательскую деятельность;

■ взаимодействие с органами власти.

Регистрируются они как некоммерческие объеди­нения юридических или физических лиц: ассоциации и институты.

Членом ассоциации быть не обязательно, но пре­стижно.

Помимо национальных ассоциаций существуют и международные объединения, например Федерация ев­ропейских ассоциаций консультантов (FEACO) — при­мерно 1200 ассоциаций Европы и 41 000 консультантов.

В России функционируют Ассоциация консультантов по экономике и управлению (АКЭУ) и Ассоциация консультантов по управлению и организационному развитию (АКУОР).

АКЭУ объединяет 220 консультационных, аудиторских, юридических, тренинговых, рекрутинговых фирм и индивидуальных консультантов — это более 3000 специалистов. На

долю консультантов этой Ассоциации приходится примерно

55% годового оборота рынка консалтинговых услуг в России.

Гарантия качества услуг в системе АКЭУ базируется:

■ на кодексе деловой этики и стандартов профес­сиональной деятельности;

■ на двухступенчатой системе свидетельств о ква­лификации консультантов (сертификат действительного члена и свидетельстве ассоциированного члена);

■ на реализации программ повышения квалифика­ции консультантов с выдачей сертификата.

Структура кодекса профессионального поведения консультанта, являющегося членом английского Институ­та консультантов по вопросам управления (IMC)¹, пред­ставлена на рис. 6.1, а содержание профессионального кодекса консультанта по управлению, являющегося чле­ном российской Ассоциации консультантов по управле­нию и организационному развитию (АКУОР), приведено в приложении 2.

АКУОР организована по принципу профессиональ­ного клуба и включает более 300 индивидуальных кон­сультантов и консалтинговых фирм. При АКУОР создана школа консультантов по управлению, которая обучает специалистов, желающих освоить консультационную дея­тельность на профессиональной основе, и выдает диплом Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, подтверждающий квалификацию консультанта.

Существуют и региональные ассоциации консуль­тантов: в Воронеже зарегистрирована Ассоциация неза­висимых консультантов (АНК); в Нижнем Новгороде — Нижегородская гильдия профессиональных консультан­тов; в Новосибирске — 11 консалтинговых фирм подпи­сали соглашение о создании общественного объедине­ния консультантов и консалтинговых фирм.

Существуют Ассоциация консультантов по подбору кадров (АКПК), Гильдия профессиональных инвестици­онных консультантов, Российская коллегия аудиторов и ассоциации политических консультантов.

Дата добавления: 2014-12-07