Конфликтные взаимоотношения

Как уже говорилось, любые отношения складываются из двух тенденций – тенденции к сотрудничеству и тенденции к противостоянию, к сохранению своего Я. Преобладание той или иной тенденции определяет качество отношений. Гармоничные отношения подразумевают сотрудничество, не несущее психологической угрозы для участников общения. В противоречивых отношениях обе тенденции выражены достаточно ярко. Безразличные отношения – по сути своей отсутствие каких-либо отношений, поскольку отсутствует эмоциональный компонент, обе тенденции выражены слабо.

В конфликтных взаимоотношениях преобладает тенденция противостояния, однако, конфликт не следует понимать как дефект общения: это лишь неизбежное как для делового, так и для индивидуального общения столкновение мнений, интересов, желаний и т.д. Перерастет ли конфликт в серьезные разногласия, которые приведут к разрушению отношений – зависит от типа поведения участников конфликта.

Американский психолог К.Томас выделяет пять возможных стратегий поведения в конфликтной ситуации: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество. Эффективность каждой из них зависит от ряда условий.

Приспособление – разрешение ситуации в интересах партнера - эффективно в ситуации, когда важнее сохранить отношения; предмет разногласий более существенен для партнера, чем для вас; необходимо признать свою неправоту; есть возможность дать другому настоять на своем, чтобы научить его извлекать уроки из собственных ошибок, приобрести определенные навыки.

Компромисс – частичное удовлетворение потребностей обеих сторон; эффективен, когда у сторон одинаково убедительные аргументы; необходимо срочно решить проблему при дефиците времени; сохраняются нормальные взаимоотношения; стороны обладают одинаковой властью.

Сотрудничество – максимально полное удовлетворение интересов обеих сторон, у которых тесные, длительные и взаимозависимые отношения; достаточно времени для выработки решения; для обеих сторон проблема слишком важна и компромисс невозможен.

Избегание – интересы ни одной из сторон не удовлетворяются, если эмоциональное напряжение слишком велико, необходимо время, чтобы восстановить спокойствие; необходимо время для получения дополнительной информации; источник разногласий может быть симптомом других, более серьезных проблем; проблема несущественна по сравнению с более важными.

Соперничество – полное удовлетворение своих интересов в ущерб интересам другого, когда проблема очень важна для вас; вы готовы пожертвовать отношениями; вы обладаете достаточным авторитетом и компетентностью; готовы взять на себя ответственность в сложной или экстремальной ситуации; времени для обсуждения и поиска компромиссного решения недостаточно.

Выбор поведенческой стратегии, как мы видим, связан с двумя факторами – потребностью решения проблемы в своих интересах и потребностью сохранения отношений с партнером. Выбор стратегии может быть также связан с какими-то внешними обстоятельствами, например, в ситуации опасности на второй план могут отодвигаться эмоциональные характеристики общения, более значимыми становятся готовность к преодолению обстоятельств, лидерские качества и др.

Дата добавления: 2014-12-27