Первичная и вторичная информация о рынке. Требования, предъявляемые к информации о рынке

Модель покупательского поведения состоит из 3-х блоков (Котлер)

Модель потребительского поведения.

Психологические факторы

Личностные факторы

Социальные факторы

Факторы культурного порядка

Охарактеризуйте факторы, влияющие на покупательское поведение. Модель поведения потребителей

• Культура
• Субкультура
• Социальное положение
• Общественные классы

• Референтные группы – группы, оказывающие влияние на поведение других людей (коллектив на работе, семья, друзья, соседи и пр.)
• Семья
• Роли и статусы. Роль

• Возраст и этап жизненного цикла семьи
• Род занятий
• Экономическое положение
• Образ жизни
• Тип личности

• Мотивация
• Восприятие
• Убеждение
• Отношение

Потребитель - главный объект маркетинга.

Под потребительским поведением понимается набор действий, непосредственно связанных с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

В маркетинге разработано множество логических моделей, которые используются для воздействия на поведение потребителя. Рассмотрим модель «стимул — реакция», которая состоит из следующих элементов:

«Вход» характеризуется воздействием на потребителя факторов внешнего характера культурной, социальной среды (внешние стимулы и раздражители), сюда также относят индивидуальные характеристики потребителя.

«Черный ящик сознания» — скрытые мыслительные процессы потребительского поведения. Они заключаются в том, что:

а) осознаются нужды, потребности;

б) возникают мотивы, побуждающие потребителя к действию по удовлетворению потребностей;

в) на основе имеющейся информации, опыта и знаний, оценки альтернатив формируется решение о покупке.

«Выход» — ответная реакция потребителя после покупки:

а) удовлетворенность покупкой как соответствие между ожидаемым и реальностью;

б) неудовлетворенность покупкой как несоответствие между ожидаемым и реальностью.

Раздражители	Не поддается наблюдению	Поддается наблюдению
Факторы маркетинга	Прочие факторы	«Черный ящик» сознания покупателя	Ответные реакции покупателя
Товар Цена Методы распространения Методы стимулирования сбыта	Экономические Научно-технические Политические Культурные	Характеристики покупателя	Процесс принятия решения о покупке	Выбор товара Выбор марки Выбор места Выбор времени Выбор объекта

Маркетинговая информация – это совокупность сведений, характеризующих рынок и его отдельные элементы: товарное предложение, спрос и цены, их соотношения, оцененные во времени и пространстве.

Все источники маркетинговой информации делятся на первичные и вторичные.

Вторичные источники представляют собой данные, собранные ранее для целей, отличных от связанных с решением исследуемой проблемы. Они содержат главным образом сведения статистического, справочного, обзорного, аналитического и прогностического характера.

Общие достоинства вторичной информации:

1. Многие ее виды недороги, поскольку не нужен сбор новых данных;
2. Информация обычно собирается быстро;
3. Чисто имеется несколько источников информации;
4. Информация, как правило, весьма достоверна, так как собирается из независимых источников;
5. Поможет в ситуациях, когда требуется предварительный анализ;
6. Информация может содержать данные, которые фирма не может собрать самостоятельно.

Первичные источники информации представляют собой только что полученную информацию для решения конкретной исследуемой проблемы или вопроса.

Достоинства первичной информации:

1. Собирается точно в соответствии с целями данной исследуемой проблемы;
2. Данные являются наиболее свежими;
3. Методология сбора данных известна и контролируема;
4. Все результаты доступны;
5. Отсутствуют противоречивые данные из различных источников;
6. Надежность может быть определена;
7. Это единственные способ получить необходимые сведения, если вторичная информация не отвечает на ее вопросы.

Вторичная информация:

• Внутренняя
• Внешняя

Внутреннюю информацию можно получить в рамках компании (финансовая и бухгалтерская отчетность, маркетинговая информационная система, данные о сбыте, данные о запасах, планы производства, деловая корреспонденция, счета клиентов, протоколы деловых совещаний, результаты внутренних проверок, бизнес-план и пояснения к нему, отчеты о командировках, обзоры жалоб и благодарственные письма и т.п.

Требования, предъявляемые к информации о рынке:

1) инф-ция должна быть своевременной, т е она должна быть представлена руководству предприятия до принятия коммерческого решения, иначе она становится ненужной.

2) Инф-ция должна быть полной, т е. характеризовать рынок и его отдел элементы с макс числа сторон, содержать макс кол-во сведений, которые помогают принять наиболее обоснованное коммерч решение

3) Инф-ция должна быть достоверной, т е сведения о состоянии рынка того или иного товара должна быть достаточно точными. Но рез-ты измерений и наблюдений всегда содержат некоторую ошибку, главная задача – сделать ее минимальной

4) Инф-ция должнабыть экономичной, т е затраты на ее получение не должны превышать получаемый от ее использования рез-т

Дата добавления: 2014-12-27