Ваше главное оружие

ОПЕРАТИВНОСТЬ—

Звена

Самого слабого

Крепче своего

создание обслуживания экстракачества осуществляется посредством корпоративной культуры. Система

корпоративных ценностей и убеждений дает членам организации понимание ее задач и обеспечивает их

негласными правилами поведения в ней.

"Можете быть абсолютно уверены: ваших клиентов нисколько не интересует, как вы работали до сих

пор. Им нужны самые новые, самые быстрые и самые лучшие способы работы. Им интересно, как их

обслужат сейчас. Почему была нужна подвижность тогда? Потому что везде царил аналитический паралич.

И действия - любые действия - тогда были лучше, чем «Готовьсь, целься, еще целься...». Сегодня главное -

скорость. Сегодня это «Пли, пли, пли». Если вы ищите смертельное оружие, то отныне это скорость".

Искусство управления №1, 2002. «Исповедь Тома Питерса»

ТРИ ШАГА К ОБСЛУЖИВАНИЮ ЭКСТРА-КЛАССА

 ОБСЛУЖИТЕ КЛИЕНТА ТАК, КАК ВЫ ХОТЕЛИ БЫ, ЧТОБЫ ОБСЛУЖИЛИ ВАС САМОГО

Качество обслуживания в этом случае отражает собственные представления сотрудников компании о

качестве обслуживания клиентов. Компании, которые хотят пойти дальше и быть в зоне устойчивого

успеха, должны сделать следующий шаг.

 ОБСЛУЖИТЕ КЛИЕНТА ТАК, КАК ОН ХОТЕЛ БЫ, ЧТОБЫ ЕГО ОБСЛУЖИЛИ

Единственный способ это выяснить — постоянно задавать вопросы: "Что понравилось", "Что не

понравилось" и "Как можно улучшить обслуживание".

 РАЗВИВАЙТЕ КЛИЕНТА

Необходимо работать в зоне ближайшего развития клиента. Расширяйте его представления о качестве

обслуживания. И превосходите его ожидания.

Различные жизненные условия актуализируют те или иные потребности, делая их

рабочими и направляющими поведение клиента.

“Библейский” принцип—

Дата добавления: 2014-12-27