Межличностные (психологические) стили разрешения конфликтов

Созданная с целью улучшения управления делами на производстве и в бизнесе решетка Блейка—Моутона, интерпретирует различные стили разрешения конфликтов.

Степень внимания

сторон к интересам

других

высокая

.44

.1

	.3

сред.

	.2		.5

низкая

низкая сред. высокая

степень важности проблемы и заинтересованности в ее

решении

1. Уступка (приспособление) Применение этого стиляосновывается на понижении

своих стремлении и принятии позиции оппонента. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной,

2.Уход, уклонение (бездействии) при этом стиле участник находится в ситуации конфликта, но не предпринимает каких-либо активных действий по его разрешению.

Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов.

3. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон. Через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например, неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца.

4. Сотрудничество (проблемо-разрешающий стиль) позволяет осуществить поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны.«Не ты против меня, а мы вместе против проблемы».

5. Соперничество (конкуренция) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения.Разрешение силой. Минутный выигрыш, но о сохранении взаимоотношений речь не идет. Данный стиль связан с агрессивным поведением. Этот стиль может быть эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижения ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

Как правило, в конфликте используются комбинации стилей, порой доминирует один из них.

Общая схема разрешения конфликта через сотрудничество (решение проблемы)

Дата добавления: 2015-04-29