Основные элементы процесса коммуникации

Общение — специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми

Во время общения создание положительного отношения друг к другу, выслушивание мнения другой стороны

Создание атмосферы доверия, повышение взаимного внимания, обмен информацией

Сосредоточение внимания на проблеме, а не на личностных качествах другой стороны

Определение решений, которые приемлемы для обеих сторон

Определение проблемы в категориях целей, а не решений

4.Коммуникативная компетентность руководителя.

как членами общества; в общении реализуются социальные отношения людей.

Коммуникация — процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. «Коммуникация» в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

Субъект (S) – источник информации посылающий сообщение.

М – само сообщение.

R – получатель сообщения.

К – кодирование. Представление идей в символах или кодах

D – декодирование. Перевод сообщения на язык получателя

S à K à M à D à R

| _обратная связь_____|

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме. Обратная связь – проверка эффективности коммуникационного процесса. Проблемы коммуникации – это проблемы с обратной связью.

S - имеет представление, как бы он хотел, чтобы его интерпретировали. Цели его различны, но их всегда больше одной. Надо их разделять. Цель для себя – собственные намерения (не требует обоснования). И цель для получателя – как бы мне хотелось, чтобы меня поняли. Здесь, как правило имеет место даже сверхобоснование своего суждения.

Для того чтобы передать цель и скрыть мотив применен К. В него закладывается возможная интерпретация сообщения. В качестве К может быть использованы слова устно или письменно, стиль, темп, тембр, невербальные сигналы (жесты, мимика, позы и т.д.). Процесс кодирования зависит от личности S и его жизненного опыта М – закодированная идея, содержание мысли, доводы, факты. Важно не только «Что говорят?», но и канал сообщения (лично-публично, теле, аудио, средства массовой информации.) D – бесконтрольный прием сообщений, он неточен и избирателен, зависит от нашего восприятия образов оценки ситуации. Каждый человек понимает сказанное так, как он это понимает. Это его право. Для S смысл информации предшествует процессу кодирования (он сначала имеет замысел, потом воплощает его в систему знаков). для R смысл сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Обратная связь – проверка эффективности коммуникационного процесса.

Формы обратной связи: 1. Описание после слов (я вижу вы волнуетесь, красны, бледны, больны). 2. Человек высказывает установку, отношение (мне нравится как вы это сказали).3. Интерпретируя, приписывая основной мотив S (говоря так, вы хотите нас поссорить).

Трудности общения – трудности с обратной связью. Либо вы неправильно интерпретируете, либо вам не дают информацию или дают ложную информацию. Обратная связь должна:быть Описательного характера. Чем меньше оценочных суждений, тем больше шансов, что вас услышат. Говорить нужно о себе. (Я сердит, а не сам дурак). Не отсроченной. Связь по горячему следу. Через какое-то время она может просто уже не иметь смысла. Должна относится к конкретному поведению или поступку, а не вообще. (Вы неправильно оформили этот договор, а не вы как всегда напутали с договором или вы вообще не умеете оформлять договоры). Ориентирована на то, что можно изменить.

Управленческое общение — служебное общение руководителя с подчиненными. Его цель — отдать распоряжение, посоветовать, получить информацию о выполнении задания, дать оценку исполненного.

Посредством речи участники коммуникации воздействуют друг на друга, ориентируют, убеждают, стремятся достичь определенной изменения поведения. Поэтому выделяют три стороны общения:

Коммуникативную – она отвечает за обмен информацией, но не просто обмен, а тот после которого происходит взаимное расширения опыта общавшихся.

Перцептивная (перцепция – восприятие) – отвечает за то, как мы восприимаем друг друга в процессе общения.

Интерактивная – отвечает за взаимодействие, которое нам удается организовать в процессе общения.

Дата добавления: 2015-04-29