Вопросы для самостоятельной подготовки

КАЧЕСТВОМ

ВНЕДРЕНИЕМ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

Вопросы для подготовки сообщений и докладов.

1. Дайте характеристику международной системы стандартов по качеству.

2. Выделите общие черты и отличия различных версий стандартов.

3. Охарактеризуйте группы документов, используемой в системе управления качеством.

4. Какая информация содержится в справочнике (руководстве) по качеству?

5. В чем отличие процессно-ориентированной системы управления качеством.

6. В чем сущность компьютеризации информации в системе управления качеством.

7. Какие принципы управления предприятием и процессами производства продукции предусматривают Международные стандарты серии ИСО 9000?

8. Определите состав и взаимосвязи международных стандартов ИСО серии 9000 с российскими аналогичными стандартами.

9. Какова организационная структура системы менеджмента качества?

10. Какова структура документации системы менеджмента качества?

11. Перечислите основные требования серии ИСО 9000:2000.

13. Назовите основные изменения в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года.

14. В чем сущность процессного подхода к управлению качеством?

15. Опишите методику оценки системы управления качеством?

16. Постройте взаимосвязь ключевых процессов, документированных процедур и стандартов предприятия.

17. Раскройте особенности менеджмента ресурсов.

18. Перечислите документированные процедуры процессов жизненного цикла продукции.

19. Методы самооценки предприятия по критериям национальных премий по качеству

20. Модель системы управления качеством

21. Характеристика оценки системы всеобщего управления качеством

ТЕМА 5. МОДЕЛИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ

Модели системы. Проектирование системы. Структуризация и реструктуризация системы качества. Матрица ответственности. Сертификация.

1. Обоснование и выбор модели системы качества.

2. Этапы разработки и внедрения системы качества.

3. Составление матрицы ответственности за качество.

4. Составление и утверждение политики по качеству.

5. Подготовка системы качества к сертификации.

6. Структуризация и реструктуризация системы качества.

7. Этапы перестройки действующей системы качества.

7. Охарактеризуйте принципы построения системы менеджмента качества.

8. Роль работников предприятия в разработке документации.

9. Организация обучения работников в рамках системы качества.

Задания для самостоятельной работы к теме № 5.

Задание 1.

Изучите опыт любого предприятия на основе материала статьи, приведенной в журнале «Стандарты и качество». Опишите проблемы предприятия при внедрении процессного подхода к управлению качеством в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000: 2000. Составьте характеристику элементов системы качества. При подготовке данного вопроса используйте материал в разделе 5.4 (2, с 141-146).

Задание 2.

Охарактеризуйте возможные пути преодоления сопротивления персонала проводимым на предприятиях изменениям. Как изменилась роль персонала в решении вопросов обеспечения качества? Как изменилась политика по качеству? Какие изменения произошли в структуре управления предприятием?

Задание 3.

Обсудите возможности использования критериев премии Болдриджа для коммерции. С какими особыми трудностями сталкиваются компании, занимающиеся е-коммерцией, при анализе по каждой категории перечисленных выше критериев? Обсудите преимущества и противоречия, связанные со стандартами ISO 9000. Могут ли эти стандарты позволить организации добиться показателей качества мирового класса? Сопоставьте элементы стандартов ISO 9000:2000 с критериями премии Болдриджа. В чем они похожи чем различаются?

Дата добавления: 2015-04-29