Уровень качества и Градация качества

Согласно стандарту системы менеджмента качества

Согласно стандарту системы менеджмента качества

ОБЪЕКТОВ КАЧЕСТВА

ПОНЯТИЕ КАЧЕСТВА И ПЕРЕЧЕНЬ

КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ

ISO 8402: 94

Качество - это совокупность харак­теристик объекта, имеющая отношение к его способности удовлетворить установленные предполагаемые требования.

ISO 9000: 2005

Качество - это степень соответствия присущих характеристик требованиям.

Примечание: термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или отличное.

Объекты качества:

- продукция (товары и услуги);

- процессы производства;

- организация - как открытая система внутренних переменных (включая отдельного человека) во взаимосвязи с внешней средой;

- сочетание вышеприведенных объектов (например, качество жизни).

Примечание:

Это означает, что произведенная продукция при тестировании должна удовлетворять набору требований; она, также, должна качественно производиться, а каждый работник должен быть обучен качественному труду.

Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 указывает на то, что необходимо четко разделять понятия «уровень качества» и «градация качества».

Уровень качества продукции - относительная характеристика качества продукции, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Технический уровень продукции - это относительная характеристика качества, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое совершенство оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей.

Техническое совершенство продукции - совокупность наиболее существенных свойств продукции, определяющих ее качество и характеризующих научно-технические достижения в развитии данного вида продукции

Эти показатели применяются обычно для характеристики сложнотехнических изделий.

а) Уровень качества потребительских свойств продукции складывается из технического уровня изделия.

Например, для машин и оборудования уровень качества определяют: производительность оборудования; стандартизация и унификация моделей, надежность, простота и безопасность в использовании, а также техническая новизна и патентная чистота, долговечность, срок службы без ремонта.

б) Уровень качества изготовления характеризуют соответствие готового изделия требованиями нормативно-технический документации на его изготовление, основанной на требованиях, включая соблюдение технологического процесса, технических условий, стандартов:

- коэффициент дефектности;

- затраты на устранение и переделку брака, обнаруженного во время технического контроля.

в) Уровень качества продукции в эксплуатации (потреблении) характеризуются следующими показателями:

- расходы на удовлетворение претензий потребителей в связи с выявлением дефектов или недостатков в процессе эксплуатации или потребления товаров.

В зарубежных фирмах средний уровень брака не превышает 2 - 3% объема выпускаемой продукции. Для американских фирм нормальным считается допуск брака в размере 1%. Для японских фирм и эта норма рассматривается как чрезмерная.

Градация качества - это класс, сорт, категория или разряд, присвоенные различным требованиям к качеству продукции, процессов или систем, имеющих то же самое функциональное применение.

Класс отражает предусмотренное и, по крайней мере, признанное различие в требованиях.

При числовом обозначении классов высшим является обычно первый, а более низким — второй, третий и т.п.. Могут использоваться также знаки (например, звездочки, как это принято в гостиничном бизнесе).

И, тем не менее, изделие высшего класса может не удовлетворять потребности и наоборот. Например, уровень обслуживания в гостинице «пять звезд» может оказаться плохим в отличие от очень хорошего в гостинице более низкого уровня. Поэтому главным здесь является удовлетворенность конечного потребителя (пользователя).

В соответствии с «Общими методическими рекомендациями по оценке технического уровня промышленной продукции» Государственного комитета по науке.и технике СССР от 24.11.89г. № 665 образцы промышленной продукции по результатам оценки их технического уровня относятся к одной из следующих градаций:

Градация технической проекции по уровням качества

Градация качества продукции	Качественная характеристика продукции
Градация П - превосходный (высший) уровень качества	Превосходит лучшие мировые достижения; соответствует требованиям, международных стандартов.
Градация С - средний уровень качества	Соответствует лучшим мировым достижениям и требованиям международных стандартов.
Градация У — удовлетворительный уровень качества	Удовлетворяет требованиям потребителей и имеет спрос, но уступает лучшим мировым достижениям; соответствует требованиям стандартов и технических условий; морально устарела, подлежит модернизации или снятию с производства.
Продукция низкого качества	Морально устаревшая, но еще пользуется спросом и поэтому не снятая с производства; изготовлена без отступлений от требований стандартов и технических условий; подлежит снятию с производства.
Некачественная (бракуемая) продукция	Изготовленная с отступлением от требовании стандартов и технических условий.

Дата добавления: 2015-04-30