Показатели качества продукции

ХАРАКТЕРИСТИКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ

Характеристики качества услуг	Определение критерия
НАЗНАЧЕНИЕ	Характеризуют набор свойств услуги, определяющий качество выполнения функций, для которых она предназначена
БЕЗОПАСНОСТЬ	Характеризуют безопасность результата и процесса предоставления услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.
НАДЕЖНОСТЬ	надежность результата услуги	Выполнение (сохранение) услугой своих функций. Эти показатели могут выражаться в виде количественных значений комплексных показателей надежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости
стойкость результата услуги к внешним воздействиям	Обеспечение (сохранение) работоспособности при воздействии и/или после воздействия сопрягаемых объектов и природной среды
помехозащищенность	Отражают степень обеспечения (сохранения) своих функций (свойств) при воздействии помех и степень воздействия на окружающую среду помех от электромагнитных и ионизирующих излучений в результате услуги или в процессе ее оказания
надежность предоставления услуги	Отражают своевременность и точность выполнения заказа (заявки) по таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и позиции договора (контракта)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ПЕРСОНАЛА ПРЕДПРИЯТИЯ (ИСПОЛНИТЕЛЯ УСЛУГ)	Включают три подгруппы: - уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и умения применять их на практике; - способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, метрдотелей и др.); - знание и соблюдение профессиональной этики поведения
СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИТИКИ	Характеризуют свойства конкретной группы (вида) услуг, в частности, промышленные услуги

Если характеристики качественные, то используется понятие «критерии качества». Если используем количественные меры, то приходим к понятию «показатели качества».

Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, входящих в ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации (потребления).

Каждый показатель имеет наименование и значение (величина и размерность). Значение показателя применяется для установления соответствия или несоответствия продукции установленным требованиям в процессе ее создания и реализации или для целей ее проверки и оценки.

Важнейшей функцией отделов управления качеством на предприятиях является разработка критериев оценки качества (контрольных нормативов) как для отдельных видов изделий, так и комплексных, интегральных показателей для всей выпускаемой продукции.

Например, такая характеристика (свойство) продукции как «надежность» объективно существовала всегда, но лишь благодаря тому, что ее удалось разложить на единичные составляющие и дать им количественную оценку, надежность стало можно измерять, определять ее уровень и ставить конкретные производственные задачи по ее повышению.

Благодаря постоянному прогрессу науки и техники появилась возможность постоянно расширять область измеряемых показателей, поэтому число показателей характеризующих то или иное свойство может существенно варьироваться. Может также меняться ранг их важности.

При реализации продукции на внутреннем рынке должны использоваться отечественные стандарты следующего назначения: стандарты общих технических требований (ГОСТ ОТТ), стандарты системы показателей качества продукции (ГОСТ СПКП с шифром 4). Большинство видов товаров охвачены стандартами СПКП. В них дается классификация показателей, области применения отдельных групп товаров с учетом их спецификации. В стандартах СПКП, утвержденных в 1980-1990-е г.г., выделены основные показатели. На практике именно по группе основных показателей осуществляется расчет обобщенного показателя.

Дата добавления: 2015-04-30