Вихід із контакту

Прийняття рішення.

Обговорення питання (проблеми)

На цьому етапі доцільно дотримуватися таких правил.

· лаконічно й дохідливо викладати свою інформацію;

· важно вислуховувати співрозмовника і намагатися адекватно сприймати те, про що він говорить;

· пам’ятати, що спілкуванню характерний діалоговий характер;

· аргументувати свою позицію: наводити переконливі докази.

Аргументування – це важливий спосіб переконання за допомоги вмотиво-ваних, обґрунтованих логічних доказів.

Щоби прийняти правильне рішення, варто:

· запропонувати кілька варіантів вирішення проблеми;

· уважно вислухати аргументи співрозмовника щодо можливого рішення;

· визначити за настроєм співрозмовника момент для закінчення зустрічі й запро-понувати кращий варіант прийняття рішення;

· не виказувати ні найменшої роздратованості, навіть якщо мети не було досяг-нуто, триматися впевнено.

Ініціатива завершення розмови за статусної несиметричності спілкувальни-ків має належати особі жіночої статі, людині, старшій за віком, вищій за соціальним становищем. Наприкінці спілкування треба підсумувати результати зустрічі, попро-щатися і ви­словити надію на подальші взаємини і спільну діяльність. Мета про­фесійного спілкування – регулювання ділових стосунків у виробничо-професійній діяльності через розв’язання професійних завдань.

Успіх професійного спілкування залежить від:

· мовця як особистості з індивідуальними ознаками;

· його знання сучасної української літературної мови як основи мови про-фесійного спілкування;

· уміння ефективно застосовувати ці знання залежно від мети, ситуації спіл-кування.

Щоб правильно спілкуватися і досягти мети спілкування, комунікант має воло-діти комунікативною професійно орієнтованою компетенцією.

ЕТИЧНІ НОРМИ І НОРМАТИВИ

Морально-етичні норми поведінки людини найкраще розкриваються в спіл-куванні. Етичний аспект спілкування може бути розкритий через мо­ральний зміст міжособистих стосунків. В основі етики ділових відносин по­винні бути коорди-нація і гармонізація інтересів сторін. При цьому важливо, щоб стосунки здійсню-вались етичними засобами і в ім’я морально виправда­них цілей. Ринкові відносини надають діловим партнерам свободу вибору, разом з тим вони збільшують кіль-кість варіантів рішення, породжуючи комп­лекс певних етичних дилем.

Ефективність взаємодії залежить не лише від обопільного намагання парт­нерів досягти спільності у поглядах та порозумінні, щирості у викладенні своїх поглядів з обговорюваної проблеми, прагненні дотримуватись принципу рівноправності сто-рін, а й від дотримування моральних норм.

Не зважаючи на всю проблематичність і складність вибору моральної пози-ції, слід у взаємовідносинах дотримуватись таких норм:

· у моралі немає абсолютної істини і найвищого судді серед людей;

· етичні промахи інших людей не слід «роздмухувати», роблячи «з мухи слона»;

· власні промахи слід визнати й не допускати в подальшому;

· хвалити краще інших, а претензії залишати собі;

· моральне ставлення оточуючих до особистості врешті-решт залежить від неї;

· практичним утвердження норм моралі повинно бути - «почни з себе».

Великий вплив на суспільну мораль здійснюють засоби масової інфор­мації, передусім телебачення. На жаль, деякі приватні телеканали безсором­но пропа-гують шляхом показу західної кінопродукції культ жорстокості, на­сильства, роз-пусти, іншої аморальної гидоти, впроваджуючи їх в свідомість і під­свідомість грома-дян, передусім молоді. Це викликає справедливе обурення населення, широкого громадського загалу.

Є всі підстави сподіватися, що сучасне економічне становище держави змі-ниться на краще, а сила закону і загальні моральні норми запанують в Укра­їні. Але цей процес може ніколи не набрати великого розмаху, якщо, у свою чергу, тисячі нових українських фахівців, державних службовців і політиків будуть байдужі до-сягти високого етичного рівня ділової поведінки та моралі.

Етичні нормативи ділового спілкування і поведінки повинні описувати за-гальну систему і правила, яких, на думку організації, повинні дотримуватися її працівники. Ці нормативи розробляються з метою поліпшити ділове спілкування на різних рівнях і в різних сферах діяльності організації. Мета їх створення — встановлення нормальної атмосфери і визначення етичних рекомендацій при ухваленні рішень. Кожне підприємство, якщо воно дорожить своєю репутацією, прагнутиме до того, щоб утвердить у себе стандарти етики ділового спілкування, що є важливим компонентом бізнесу.

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

Дата добавления: 2015-05-10