Второе вспомогательное средство. Смена направления

Первое вспомогательное средство. Похвала

Пять вспомогательных средств

Луис Берг, как обычно, прибыл минута в минуту. Дискуссия в конференц-зале шла уже полным ходом, и собравшиеся поначалу даже не заметили его. Они спорили о том, является ли критика в наши дни уместным средством в руках лидера, и расходились в оценках по поводу опасности манипулирования людьми. Заметив Берга, присутствующие смущенно умолкли. Тот понимающе улыбнулся и сказал:

– Доброе утро. Я тут услышал пару моментов, о которых мне в свое время тоже пришлось серьезно подумать. Думаю, что смогу и вам дать пищу для размышлений.

– А я уже испугалась, – с облегчением вздохнула Мануэла Херцлих. – Я решила, что вы подумали, будто мы никогда не станем хорошими лидерами.

– Я для того и приехал, чтобы вы задавали мне вопросы. Я действительно рад побеседовать с вами. Что касается двух тем, которые здесь прозвучали, то мне есть что обсудить с вами. Но сначала давайте поговорим о том, как вы поняли пять трактатов о вспомогательных средствах. Вы ведь составили резюме?

– Поскольку мы знаем, как важен контроль, – с серьезным видом произнес Шпехт, – то, конечно же, подготовились. Они уже лежат у вас на столе.

Лидеры должны искать поводы для того, чтобы похвалить подчиненных, поскольку ничто иное так не мотивирует людей. Они должны подходить к этому делу системно и читать каждый отчет так, чтобы найти причину для поощрения. Это обеспечивает минимально необходимый уровень похвалы.

Похвала ни в коем случае не должна быть беспредметной, иначе она будет выглядеть как дешевая лесть. Лидеру следует освоить метод «четырехступенчатой похвалы». Во-первых, он должен сказать, что ему нравится; во-вторых, объяснить, как и где он обратил на это внимание; в-третьих, обосновать, почему ему это нравится; и в-четвертых, призвать сохранить и по возможности приумножить достижения.

Если работа выполнена неудовлетворительно, то прежде, чем критиковать работника, лидер должен подумать о «смене направления». Для этого он может либо взять вину на себя, поскольку недостаточно четко разъяснил задачу, либо дать работнику другое поручение. В обоих случаях создается новая возможность для похвалы.

В личном разговоре лидер должен без всяких эмоций охарактеризовать неудовлетворительный результат и его негативные последствия, затем выбрать один из двух методов смены направления и в конце ясно и недвусмысленно подвести итоги беседы в письменном виде.

Если сотрудник не проявляет интереса к работе, то смена направления вряд ли имеет смысл.

Дата добавления: 2017-01-14