Предприятия, оказывающие услуги населению

Сервисная деятельность генерируется (производится, реализуется) специализированными структурами обслуживания, которые выступают ее субъектами, которые предлагают всем желающим свои услуги.

В качестве субъектов сервисной деятельности выступают конкретные предприниматели, либо коллективы сервисных организации:

· фирмы, в том числе специализированные (туристские, лечебные, гостиничные);

· предприятия, в том числе специализированные – транспортные, авиационные, ремонтные, торговые;

· бюро, конторы – юридические, информационно-рекламные, жилищно-эксплуатационные;

· учреждения (правоохранительные, учреждения культуры и др.) – отделения милиции, кинотеатры, театры, музеи, библиотеки;

· организации – прокатные, банковские, складские, страховые, охранные, в сфере искусства.

В настоящее время в экономике России одновременно функционируют крупные, средние и малые предприятия, а также осуществляется деятельность, базирующаяся на личном и семейном труде.

Малые, сверхмалые и средние предприятия сервис характеризуются низкой степенью разделения труда, и работники нередко перегружены из-за совмещения множества служебных функций. Здесь руководитель непосредственно участвует в сервисном производстве, и координирование работы разных сотрудников устанавливается непосредственно ими путем прямых согласований и договоренностей. На таких предприятиях почти не встречается разделение на отделы, преобладают короткие прямые информационные каналы связи между работниками и доминируют неформальные (личностные) отношения между сотрудниками;

Все это предполагает высокую степень организационной гибкости и реактивности на изменения спроса и др.

Однако чем более масштабно по объему работ и числу работников сервисное предприятие, тем больше в нем служб, подразделов, информационных каналов, предписанных инструкцией. Здесь более формализованы и обезличены служебные контакты, связанные с получением указаний и осуществлением контроля. Координирование связей создает значительные проблемы; низка степень гибкости реагирования на меняющиеся запросы потребителей и др. Все это заставляет представителей организационного менеджмента обращать особое внимание на структуру сервисного предприятия.

Возможность эффективного функционирования малых форм производства определяется рядом преимуществ по сравнению с крупным производством: близость к местным рынкам и приспособление к запросам клиентуры; производство малыми партиями, что невыгодно крупным фирмам; исключение лишних звеньев управления и т. д.

В свою очередь развитие мелкого и среднего производства создает благоприятные условия для оздоровления экономики: развивается конкурентная среда; создаются дополнительные рабочие места; активнее идет структурная перестройка; расширяется потребительский сектор. Развитие малых предприятий ведет к насыщению рынка товарами и услугами, повышению экспортного потенциала, лучшему использованию местных сырьевых ресурсов.

Законодательство о малом предпринимательстве должно регулировать общие вопросы деятельности малых предприятий независимо от их организационно-правовой формы. Сюда входят критерии малых и средних предприятий, вопросы государственной поддержки малого бизнеса, налогообложения и некоторые другие.

Под субъектами малого предпринимательства понимаются физические лица, занимающиеся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица.

Результатом деятельности предприятий сферы сервиса является сервисный продукт, который создают субъекты сервисной деятельности, взаимодействуя и дополняя активность друг друга.

Сервисная деятельность организаций и индивидуальных предпринимателей вносит большой вклад в экономику государства. Она обеспечиваетрост экономического потенциала страны, трудовую занятость населения, экономию времени и денег потребителей, служит повышению качества жизни людей, развитию производства.

Сервис обладает целым рядом свойств, которые сближают его с промышленным производством. Субъекты сервисной деятельности – это производители услуг, так же как и производители товаров. Являясь важным элементом сервисной деятельности, услуги выступают в качестве товара и приобретают потребительскую стоимость, которая равна затратам общественного труда на ее производство.

Труд и обслуживание людей на предприятиях сервиса во многих случаях организованы по типу индустриального производства. Усилия субъектов сервисной деятельности направлены на потребителей сервиса (заказчик, населении и др.), а обслуживание массового потребителя позволяет говорить об индустрии сервиса (индустрия перевозок, индустрия туризма, индустрия развлечений, индустрия образования).

Дата добавления: 2015-07-13