Товарная политика предприятий сервиса. Новые виды услуг

Трудовой коллектив. Структура.

Трудовой коллектив – это организованное объединение людей, направленное на достижение общ-но значимых целей на произв-ве. Для слаженного ТК хар-ты отношения сотрудничества и взаимопомощи между его членами. В основе сплоченности коллектива лежат единство целей, идейная и соц-психол. общность работников, дисциплина. В грамотно сформ-ом коллективе создаются все необх-ые условия для развития личности.

В любом ТК есть 2 структуры: формальная – образуется на основе официальных обязанностей работников, должностных инструкций, приказов. Она предписывает каждому члену выполнение вполне опр. обязанностей. Каждый сотрудник обязан взаим-ть с др. членами коллектива заранее предписанным способом. Неформальная – внутри ее складывается неск. групп, кот. наз. неформальными. Члены этих групп объединяются на основе общности интересов, увлечений и тд. Неформ. отношения явл. дополнением к формальным, они придают им гибкость, повышают удовлетворенность работника своим трудом. Во главе стоит лидер – организатор всей д-ти этой группы, это люди, способные сплотить людей. Если руководитель не явл. лидером, то в коллективе велика вероятность конфликтов.

Сработанность коллектива во многом зависит от того, насколько близки между собой форм. и неформ. структура. Основой сближения этих структур служит добровольность объединения людей в коллективы, заинтересованность каждого члена в высоком конечном результате.

Должна вкл. след. положения: постоянное улучшение и модификацию предлагаемых услуг; разработку комплекса мероприятий по продвижению услуг на новые рынки; создание новых услуг и прекращение произв-ва услуг, не пользующихся спросом.

При насыщении рынка услугами и усилении конкурентных взаимоотношений между фирмами, критерием благополучной д-ти и экон-го роста явл. способность сождавать новые, отвечающие потр-тям потребителей, товары. Номым товар может быть: с точки зрения удовл-ния новой потр-ти; по отношению к новому потр-лю, к устаревшему товару; к новому рынку.

Поэтому товарами рын. новизны можно считать: впервые предлагаемый товар, раннее не имевший аналогов на рынке; товар, кот-му присуще принципиальное усовершенствование по сравнению с аналогичным; товар, имеющий нек. усовершенствования среди своих аналогов; товар, имевший хождение на др. рынках, но новый для выбранного рынка; товар для новой сферы применения.

Но не все новые товары внедряются в рынок, причинами могут быть: неадекватная оценка требований рынка; техн. несовершенство изделий; завышенная цена; неправильная сбытовая программа; несвоевременное начало продажи; конкурентные взаимоотношения.

Для того, чтобы это избежать необх-мо предварительно оценить: сферу возможного применения товара, контингент потребителей; ресурсы произв-ва и сбыта; модификацию произв-го цикла, изменения в процессе сбыта, кот. последуют при освоении и продвижении нового товара и затраты, связанные с этим; возможность конкуренции нового товара с уже производимыми.

20. Понятие «контактной зоны».

Контактной зоной наз. место предоставления услуг, где работник взаимодействует с клиентом.

В наст. время нравственность и культура общения работника С. рассматривается как важнейшие проф. качества. Осн. этическими принципами у работника КЗ: честность и порядочность, совестливость и открытость, уважение, осознание своего проф. долга. Работник КЗ должен также обладать такими качествами, как: внимательность и вежливость; выдержка, терпение, умение владеть собой; хорошие манера и культура речи; способность избегать конфликты. Недопустимые нормы поведения и личностные качества: грубость, черствость, бестактность, невнимательность; нечестность, лицемерие; воровство, жадность, эгоизм; болтливость, обсуждение к-л; неуступчивость, желание взять верх над клиентом, подчинить его интересы своим.

Дата добавления: 2015-07-13