Маркетинговая среда предпр-тия. Маркетинговая стратегия предпр-тия С

Этикет, определение. Служебный этикет. Характеристика.

Этикет – это совокупность правил поведения, характеризующих внешнее проявление отношения к людям. Сюда относят: формы обращений, приветствий и обхождения с окр-ми. Это совокупность опр. поступков, выражающих уважение, доброжелательность, тактичность, внимание и обязательность к окр-м.

Служебный этикет – совокупность норм и правил поведения работника сферы услуг, обусловленных его служебным положением. Правила СЭ предполагают благожелательное, вежливое, предупредительное отношение с клиентами. Запрещают вступать в ссоры и пререкания, отвлекаться от исполнения своих обязанностей, требуют чуткого и внимательного отношения к своим коллегам по труду. Работник, следующий эти правила, форм-ет у себя такие личностные черты, как вежливость, тактичность, точность и обязательность. Продавец, в совершенстве владеющий правилами СЭ, уверенно чувствует себя в общении с любым клиентом.

Правила СЭ предписывают работнику встречать клиента с приветливой улыбкой, как внешней формой доброжелательности. Не смеяться в присутствии клиента, чтобы не дать повод думать, что смеются над ним. Не допускать выражения пренебрежения или презрения. Поэтому работник должен уметь управлять мимикой, что достигается с помощью тренировок. Если он следует всем правилам, то вокруг него создается культурная среда, в кот исключаются возм-ти даже непреднамеренной обиды, про создает высокий уровень предоставления услуг.

Марк. среда предпр-тия – это совокупность внешних и внутренних факторов предпр-тия, влияющих на его конечные рез-ты. К внешним факторам относят: национал. экономика, прир. среда, демогр. структура общества, состояние научно-техн. прогресса; потребители, конкуренты, поставщики, посредники и др. Изучение внешн. среды предпр-тия С. позволяет получить инф-цию о факторах, кот. могут оказывать благотворное влияние, либо представлять опасность. Такое изучение позволяет, с од. ст., составить «картину» сложившейся ситуации на рынке, т.е. конъюнктуру рынка, а с др. прогнозировать будущее состояние предпр-тия С.

Под маркетингом услуг понимают совокупность мероприятий, с помощью кот. услуги доводятся до потребителя, т.е. предназначение маркетинга услуг – довести до клиента,для кого, что и как делается на предпр-тии С. С помощью маркетинга услуг клиент имеет возм-ть получать инф-цию о качестве предоставляемой услуги. Гл. предназначение маркетинга услуг состоит в создании комфортных условий для приобретения услуг в кротчайшие сроки.

Марк. стратегия ориентирует предпр-тие на опр-й сегмент рынка, на кот. следует работать. При этом важно выявить конкурирующие фирмы и особенности их д-ти. Также успех д-ти предпр-тия С. во многом опр-ся знанием потр-тей клиентов, от кот зависит спрос на те или иные услуги. При этих условиях предп-тие С будет конкурентоспособным и постоянно совершенствовать свою д-ть.

Под процессом маркетинга понимают последовательность разл. маркет. действий на разл ее этапах. Вкл. 2 составляющие: исследование рынка, услуги и самого предпр-тия; развитие разл. рыночных сегментов услуг. Поэтому маркетинг это не только исследование рынка (изучение спроса), но и активная произв-ная д-ть, начиная с проектирования изделия и кончая его сбытом и послепродажным обсл-нием.

При выборе стратегии маркетинга получают ответы на след. вопросы: какой сегмент рынка услуг (какие группы потребителей) явл. потребителем данных услуг; Какое кол-во товаров должно быть реализовано и какая величина прибыли должна быть получена.

Дата добавления: 2015-07-13