Типи задач в управлінському консалтингу і ролі консультанта

Завдання

1. Складіть перелік можливих причин звернень організацій-клієнтів до послуг консультантів з управління (на прикладі одного з видів організацій).

2. Існує думка, що успіх управлінського консалтингу залежить не тільки від кваліфікації консультанта, але й від уміння клієнта використовувати знання і досвід консультанта.

Наведіть аргументи і приклади на підтвердження або спростування цієї думки.

3. Нижче наведено десять заповідей клієнта:

1) Дізнайтеся все про консультування і консультанта.

2) Визначте проблему.

3) Визначте мету.

4) Виберіть собі підходящого консультанта з управлінського консалтингу.

5) Розробіть спільну програму дій.

6) Активно беріть участь у всіх стадіях управлінського консалтингу.

7) Залучайте консультанта до впровадження пропозицій.

8) Слідкуйте за ходом виконання завдання консультанту.

9) Оцініть отримані результати і консультанта.

10) Остерігайтеся потрапити в залежність від консультанта з питань управління.

Доповніть ці заповіді і обґрунтуйте кожну з них.

4. Розробіть пам’ятку для консультанта-початківця на тему «Перша зустріч консультанта з питань управління з клієнтом».

5. Уявіть, що Ви – консультант з питань управління персоналом. Розробіть план бесіди для першого контакту з клієнтом-представником організації, яка має намір одержати консультацію з питань проведення атестації кадрів (або іншої проблеми).

6. Прокоментуйте з точки зору управлінського консалтингу «Комплексні правила поведінки в будь-якій кризовій ситуації», які запропонував Стівен Карвер. Найважливіше правило - це правило STOPA:

Stop-зупинись. Багато компаній, потрапивши в кризову ситуацію, починають метушитися і розводити паніку. Це зовсім ні до чого. Журналісти з цікавістю спостерігатимуть за вашою поведінкою.

Think-подумай. У першу чергу подумайте про жертву – хто і які втрати поніс у кризовій ситуації. Багато керівників компаній думають, що головне – найняти юристів і підготуватися до судових баталій. Вам потрібно зрозуміти, перед ким вибачатися (про правило 3R нижче). Виходячи з цього, слід перейти до наступного пункту.

Orientate-зорієнтується. Яку конкретно інформацію про ситуацію хочуть отримати журналісти? Відповіді на які питання цікавлять їх найбільше. Знайте, що у вас буде тільки 30 секунд, за які ви скажете близько 90 слів, але саме вони визначать, як буде розвиватися ситуація

Plan-плануй. Намітьте найближчі дію з урахуванням усіх обставин. Складіть стратегію і розбийте її на кілька тактик. Після чого переходьте до завершального етапу.

Action-дій. Коли ситуація проаналізована і вибрані оптимальні шляхи вирішення - дійте. Багато починають саме з цього пункту і потрапляють у неприємні ситуації. Це останнє, що ви повинні зробити.

Поміркуйте над тим, що не враховано в цих правилах, але важливе з точки зору управлінського консалтингу.

7. Складіть перелік причин незадоволення клієнта роботою консультанта з питань управління. Які з цих причин пов’язані з рівнем професіоналізму консультанта і чому?

8. Складіть перелік причин незадоволення консультанта взаємодією з клієнтом.

9. Визначте переваги і обмеження іноземних консультантів з питань управління. Скоадіть перелік ситуацій, коли доцільно клієнту звертатися до іноземних консультантів.

10. Визначте переваги і обмеження вітчизняних консультантів з питань управління. Складіть перелік ситуацій, коли доцільно клієнту звертатися до іноземних консультантів.

11. Розробіть перелік чинників, що перешкоджають прийняттю рішення клієнтом про запрошення консультантів з питань управління.

12. Існує вербальна техніка трьох «так» (задати три питання, на які співрозмовник відповість напевно «так»). Ця техніка важлива для створення атмосфери довіри і взаєморозуміння між консультантом і клієнтом. Запропонуйте три питання, які доцільно, згідно вербальної техніки трьох «так», задати консультанту при першій зустрічі з клієнтом.

13. Схарактеризуйте наведені нижче навички, якими має володіти консультант з питань управління:

· навички аналізу та діагностики організаційно-управлінських проблем;

· комунікаційні навички;

· навички з вирішення організаційно-управлінських проблем;

· навички встановлення мереж професійних і ділових контактів.

Поміркуйте над тим, що загрожує консультанту і клієнту за відсутності у консультанта цих навичок. Наведіть приклади.

14. Схарактеризуйте наведені нижче ролі консультанта з управління

· критик

· спеціаліст з процесу

· посередник для встановлення фактів

· фахівець з визначення альтернатив

· співробітник у вирішенні проблем

· тренер /експерт з оцінки управлінської ситуації

· радник.

Опишіть, якими компетентностями має володіти консультант для виконання кожної з цих ролей.

15. Надані консультаційною компанією послуги можуть приймати різні форми. Назвіть і схарактеризуйте їх.

Рекомендована література

Основна

Шейн Э. Г. Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент – консультант»: пер. с англ. / Э. Г. Шейн. – СПб.: Питер, 2008. – 286 с.

Допоміжна

Апенько С. Н. Формирование и оценка профессиональных компетенций специалистов по управленческому консультированию: монография / С. Н. Апенько, Ж. А. Макарова, О. В. Попова. – Омск: Изд-во Омского государственного ун-та им. Ф.М. Достоевского, 2014. – 224 с.

Блинов А. О. Управленческое консультирование: Учебник для магистров / А. О. Блинов А.О., В. А. Дресвянников. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К.», 2013. – 212 с.

Капустин С. Н. Современные технологии управления для оптимизации бизнеса компаний / С. Н. Капустин. – М.: Дашков и К, 2002. – 547 с.

Коростельов В. А. Управлінське консультування: навч. посібник / Міжрегіон. академія управління персоналом. – К., 2003. – 103 с.

Лапыгин Ю. Н. Управленческое консультирование: учебное пособие – 3- е изд., перераб. и доп. – Владимир: ВГПУ, ВИБ, ВлГУ, 2009. – 187 с.

Солодяшкина Ю. Е. Современные подходы и методы организации управленческого консалтинга / Ю. Е. Солодяшкина // Известия Волгоградского государственного технического ун-та. – 2006. – Вып. 7. – С. 118-124.

Управленческое консультирование: В 2 т.: пер. с англ. / Под ред. М. Кубра. – М.: СП «Интерэкспрет», 1992. – Т. 1. 319 с; Т. 2. – 108 с.

Чернов Ю. В. Управленческое консультирование. Международный опыт / Ю. В. Чернов, С. В. Фомишин. – М.: Феникс, 2006. – 256 с.

Практикум 2

(4 год.)

Мета практикуму – сформувати у студентів навички визначення задач управлінського консультування і ролей консультанта.

Завдання

1. Користуючись наведеним нижче списком незавершених речень студенти по черзі пропонують варіанти їх закінчення. Потім відбувається обговорення тих моментів, на які звернули увагу студенти.

Закінчити речення:

Хороший консультант завжди...

Найважливіше правило в консультуванні – це...

Те, що я найбільше хотів би змінити в собі, це...

Людина, яка більше всіх у даній групі схожа на мене, – це...

Людина, яка більше всіх в даній групі не схожа на мене, – це...

Наступним етапом моєї підготовки в області консалтингу буде...

Найбільше мені хотілося б...

Якби я міг вибирати, де мені жити, я б вибрав...

Якби я міг помінятися місцями з людиною, яку знають всі тут присутні, я б помінявся місцями з...

Моя найцінніша якість – це...

Консультування вимагає того, щоб...

Найбільш ефективні консультанти завжди...

Найскладніше для мене – це...

Речі, які мені подобаються найбільше, – це...

Люди, якими я захоплююся, – це...

2. Відомо, що організаційні проблеми по-різному вирішуються в межах тих чи інших теорій організації та управління. Виберіть одну із наведених нижче проблемних ситуацій в життєдіяльності організації (її вид визначте самі) і покажіть, як вона буде вирішуватися

· в класичній теорії організації;

· в школі людських відносин;

· в ситуаційному підході до управління.

Приклади ситуацій, одну з яких обирає студент для аналізу:

А). В організації частішими стали прогули, запізнення на роботу, виконання завдань у визначені терміни.

Б). В організації знизилася трудова віддача персоналу внаслідок неефективної системи стимулювання праці.

3. Дайте характеристику розширених ролей консультанта з управління: критик, спеціаліст з процесу, посередник для встановлення фактів, фахівець з визначення альтернатив, співробітник у вирішенні проблем, тренер /експерт з оцінки управлінської ситуації, радник.

Поміркуйте над тим, як змінюються ролі консультантів в різних концепціях організації та управління.

4. Дайте характеристику типів задач, які вирішує консультант. Наведіть приклади задач на виправлення ситуації, на удосконалення, на створення нового.

5. Існує думка, що необхідна різна тактика роботи консультанта залежно від цільових орієнтацій менеджерів-клієнтів. Умовно менеджерів за типом цільової орієнтації поділяють на чотири основні групи:

1. з переважним пориванням до досягнення успіху;

2. з переважним прагненням до запобігання невдачі;

3. із урівноваженими обома пориваннями;

4. з відсутністю цілі, прагнень, поривань.

Розробіть тактичні прийоми роботи консультанта з менеджерами-клієнтами кожної з виділених груп.

6. Проаналізуйте ситуації і запропонуйте їх рішення з точки зору різних концепцій управління.

Ситуація 1. Ваш клієнт – головний менеджер у великій фірмі з виробництва всесвітньо відомих сигарет. У фірми є численні фабрики по всьому світу. Вона досягла великого обсягу продажів. З'явилася можливість відкрити ще фабрику в одному з регіонів України, і від вас залежить рішення - підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить новими робочими місцями цей регіон, тим самим вирішиться актуальна для регіону проблема безробіття, з іншого - це принесе великий дохід вашій фірмі. Однак головний менеджер, займаючись виробництвом і продажем великих партій цигарок, досі не переконаний в тому, що куріння викликає рак. Нещодавно йому до рук потрапив звіт про дослідження, в якому був встановлений прямий зв'язок між курінням і онкологічними захворюваннями.

Яке рішення Ви, як консультант, порадите прийняти? Підписувати новий контракт чи ні? Аргументуйте свою відповідь.

Ситуація 2. Ваш клієнт – менеджер з персоналу. У рекламну фірму прийшла молода, здібна жінка, яка бажає стати торговим агентом. Рівень її кваліфікації значно вище, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію з боку постійних клієнтів фірми, серед яких жінок немає, а також може бути негативно сприйнято деякими іншими важливими клієнтами фірми.

Чи слід взяти цю жінку на роботу? Обгрунтуйте свою пораду менеджеру з персоналу.

Ситуація 3. Ваш клієнт – менеджер фірми, що випускає засоби по догляду за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, що перешкоджає утворенню лупи та ефективний навіть при разовому застосуванні. Проте фахівець з маркетингу цієї фірми рекомендує в інструкції на етикетці вказати, що шампунь слід застосовувати тільки двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не отримає, але шампунь буде витрачатися в два рази швидше, і, отже, збільшиться обсяг продажів.

Що Ви порадите і чому?

Рекомендована література

Основна

Блинов А. О. Управленческое консультирование: учебник для магистров / А. О. Блинов, В. А. Дресвянников. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. – 212 с.

Верба В. А. Організація консалтингової діяльності / В. А. Верба, Т. І. Решетняк. – К.: КНЕУ, 2000. – 244 c.

Допоміжна

Блок П. Безупречный консалтинг / П. Блок. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.

Вуд Девід. Посібник з консалтингу [Електронний ресурс] / Девід Вуд. – К.: GFA Consulting Group, 2006. – 36 с. – Режим доступу: http://economy-mk.gov.ua/download/books/ConsultancyHandbookUkr.pdf

Григорьева Н. Н. Организационное консультирование: учебное пособие / Н. Н. Григорьева. – М.: АльтФокус, 2010. – 360 с.

Коуп М. 7 основ консалтинга; Пер. с англ. / М. Коуп М. – СПб.: Питер, 2007. – 336 с.

Фелан К. Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты – это проблема, а не решение / К. Фелан. – М.: Альпина Паблишер, 2013. – 224 с.

Принципы организации отношений между клиентом и консультантом. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.refsru.com/referat-24426-2.html.

Практикум 3

Дата добавления: 2017-02-01