Виды деловых контактов и их специфика в таможенном деле.

По способу обмена информацией различают устные (1) и письменные (2) деловые контакты.
1.Устные контакты подразделяются на монологические и диалогические.
К монологическим видам относятся:
-приветственная речь;
-рекламная речь;
-информационная речь;
-доклад.
Диалогические виды:
-деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему;
-деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений;
-переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения по какому - либо вопросу;
-интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения;
-дискуссия;
-совещание (собрание);
-пресс-конференция;
-контактный деловой разговор - непосредственный, «живой» диалог;
-телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.
В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.
Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формамиделовых контактов, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части.
2.Письменные виды деловых контактов - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и мн. другие.
По содержанию контакты можно разделить на:
1.Материальные - обмен предметами и продуктами деятельности;
2.Когнитивные - обмен знаниями;
3.Мотивационые - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;
4.Деятельностные - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.
По средствам контактов можно выделить четыре вида:
1.Непосредственные - осуществляемые с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;
2.Опосредованные - связанные с использованием специальных средств и орудий;
3.Прямые - предполагают личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения;
4.Косвенные - осуществляются через посредников, которыми могут выступать другие люди.
Управление таможенным органом - это в первую очередь управление людьми и, следовательно, общение. Примерно 3/4 рабочего времени руководителя таможенного органа уходит на общение с вышестоящими и нижестоящими руководителями, а также с сотрудниками и посетителями таможни. В строгом определении общение — это взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера. Посредством общения, деловых контактов, происходит установление коммуникаций –устойчивой информационной связи между участниками процесса управления. Обмен информацией – одна из самых сложных проблем в таможенных органах, а неэффективные коммуникации – главное препятствие на пути достижения успешной работы таможенных органов, ведь если люди могут эффективно обмениваться информацией – они не смогут работать вместе и достигать общих целей системы.

Дата добавления: 2017-02-01