Роль коммуникации в организациях

НЕФОРМАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ

Каждый, наверное, не раз видел в скверах протоптанные по траве пешеходные дорожки. В одном месте они лишь несколько отклоняются от «официальных магистралей» парка, а кое-где берут на себя едва ли не весь поток прохожих, посчитавших такой путь более удобным.

Примерно так же соотносятся в организациях формальная и неформальная структуры.

Формальная выстраивается руководителями организации, исходя из производственных потребностей. Ей присуще гео­метрическая строгость и определенная гармония.

С неформальной структурой — все обстоит сложнее. Она создается стихийно, и чтобы ее обнаружить, нужны специально разработанные методики.

Так, в одной- из организаций группе работников из разных производственных подразделений предложили письменно отве­тить на вопрос: как часто они общаются друг с другом по служебным вопросам. В результате было выявлено несколько небольших групп, где работники, независимо от принадлежно­сти к отделу, наиболее часто обменивались производственной информацией.

Составленную схему неформальных межличностных комму­никаций наложили на схему организационной структуры, и стало очевидно, что в целях повышения эффективности про­изводства необходима корректировка оргструктуры. Ее необхо­димо приблизить к неформальной структуре коммуникаций, чтобы облегчить индивидам общение. Всякое затруднение вы­явленных контактов замедляло прохождение информации по отделам и, естественно, ослабляло производственный потенциал организации.

Глава третья

Сравнение концепций трех школ организационного поведения

	Школа «науч­	Школа «человеческих от­	Системная
	ного управле­	ношений»	школа
	ния»
1. Важность	Относительно	Относительно важны, но	Очень важны,
коммуника­	невелика, в ос­	ограничиваются в основ­	коммуникация
ций	новном важны	ном общением между	— связующий
	вертикальные	людьми на одном органи­	элемент всех
	потоки сооб­	зационном уровне. Неко­	частей органи­
	щений от руко­	торое внимание уделяется	зации
	водства к рядо­	передаче информации уп­
	вым членам	равляющим о потребно­
	организации	стях членов организации
2. Цель	Передавать	Удовлетворение потребно­	Контроль и ко­
коммуни­	приказы, рас­	стей работников, обеспе­	ординация,
каций	поряжения и	чение горизонтального	обеспечение
	информацию о	взаимодействия работни­	информацией
	заданиях, обес­	ков в группах на одном	для принятия
	печение пови­	организационном уровне и	решений, обес­
	новения и ко­	способствование вовлече­	печение адап­
	ординации в	нию работников в процесс	тации органи­
	процессе их	принятия решений	зации к изме­
	выполнения		нениям внеш­
			ней среды
3. Направ­	Вертикальное	Горизонтальное — между	Все направле­
ление ком­	(сверху	членами неформальных	ния внутри си­
муникаци­	вниз) — от ад­	рабочих групп; вертикаль­	стем, включая
онных по­	министрации к	ное — между рабочими и	пересечение
токов	рядовым чле­	администрацией для того,	иерархических
	нам для того,	чтобы оценить потребно­	уровней сверху
	чтобы заста­	сти рабочих и обеспечить	вниз и снизу
	вить или убе­	их участие в принятии ре­	вверх и пересе­
	дить их следо­	шений	чение границы,
	вать инструк­		отделяющей
	циям руковод­		организацию
	ства		от внешней
			среды
4. Основ­	Нарушение	Наличие слухов, передава­	Перегрузки,
ные про­блемы	коммуникаций, связанное с об­	емых по скрытым кана­лам: отчасти неэффектив­	искажения; от­сутствие реак­
коммуни­	ходом иерархи­	ная формальная система	ции на отрица­
каций	ческих уровней	коммуникаций, дополняе­	тельную обрат­
	и слишком	мая неформальными ком­	ную связь
	большим диа­	муникациями
	пазоном конт­
	роля

. Исгочртс Роджерс Э., Агарвала — Роджерс Р. Коммуникации в органи­зациях. Пер. с англ. - М, Экономика, 1980. С. 71.

Глава третья

Дата добавления: 2017-02-01