II Качество и конкурентоспособность. Стандарты и системы качества

I Понятие и классификация товаров

Товары

1) Понятие и классификация товаров

2) Качество и конкурентоспособность. Стандарты и системы качества

3) Производственная мощность предприятия

4) Теория оптимального объема выпуска продукции. Производственная программа предприятия

5) Абсолютные оценки продукции

6) Относительные оценки продукции

7) Экономическая и функциональная стратегии: их типы, факторы выбора

8) Разработка маркетинговой и товарной стратегии

________________________________________________________

Любая коммерческая организация c целью получения прибыли производит товары и оказывает услуги. Товар по мнению классика Филлипа Котлера – «это абсолютно все, что может удовлетворить нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, просто использования или потребления. Это может быть физические объекты, услуги, места, лица, идеи и организации».

Физические объекты – это здания, оборудования, продукты, материалы и др.

Услуги – выражение в нематериальной форме результатов деятельности человека.

Места – как пример, места застройки, рекреации

Лица – под лицами понимается результат воздействия образовательных услуг.

Идеи – выражаются на рынке посредством продажи патентов, лицензий, ноу-хау.

Организации – согласно Котлеру, это формирование у определенной аудитории определенного восприятия того или иного объекта. Например, формирование имиджа как человека, так и организации, а также формирование отношения к тому или иному человеку (субъекту), а также к событие.

Существуют различные системы классификации товаров. С точки зрения направления товары делятся на:

а) товары промышленного назначения

б) товары широкого потребления

С точки зрения новизны товары делятся на:

а) новые

б) серийно выпускаемые

С точки зрения заказчика:

а) товары свободного спроса

б) товары государственного и муниципального заказов

С точки зрения источника оплаты:

а) платные

б) оплачиваемые за счет бюджета

Выпуск конкурентоспособных товаров является основой успешного функционирования предприятия на рынке. Конкурентоспособность товара определяется тремя составляющими: ценой, качеством, продажным и послепродажным обслуживанием. Кроме того, на конкурентоспособность влияет реклама, имидж производителя и другие факторы.

Согласно международному стандарту ИСО 8402.1994 качество определяется как совокупность характеристик объекта (деятельности или процесса, продукции, услуги и др.), относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Качество продукции и услуг оценивается такими элементами, как характеристики, свойства и показатели.

Характеристика – это отличительное свойство объекта. В соответствии с ГОСТ РИСО 9000-2001 «Системы менеджмента и качества. Основные положения и словарь» характеристика может быть качественной или количественной. При этом выделено 6 различных классов характеристик:

1) Физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики);

2) Органомитические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом);

3) Этические (например, вежливость, честность, правдивость);

4) Временные (например, безотказность, доступность);

5) Эргономические (например, характеристики, связанные с безопасностью человека);

6) Функциональные (например, гарантийный срок службы)

Свойство продукции (услуги) представляет собой её объективную особенность, которая может проявляться при создании или потреблении продукции (например, стойкость у дверей).

Для достижения необходимого качества товаров на предприятии создаются специализированные системы качества. Все необходимые для учета стандарты должны учитываться в соответствующих подразделениях («петли качества»):

1) маркетинга;

2) проектирования и разработки товара;

3) материально-технического снабжения;

4) подготовки и разработки производственных процессов;

5) изготовления;

6) контроля проведения;

7) упаковки и хранения;

8) реализации;

9) монтажа и эксплуатации;

10) технического обслуживания;

11) утилизации.

Установление требований по качеству товара производится в рамках сертификации, т.е. процедуры посредством которой уполномоченная сторона, например международный центр сертификации, проверяет соответствия установленным требованиям некой продукции и дает письменную гарантию.

Дата добавления: 2014-01-07