Современные подходы к управлению качеством

ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА

Сервисные услуги и позиционирование товара

Прочие услуги

Переработка товара

Во многих странах важное значение придается перера­ботке вышедших из строя или уже потребленных товаров. Под переработкой имеется в виду прежде всего утилиза­ция товара. Если речь идет о машинах, станках и другом различном оборудовании, то переработка предполагает де-

монтаж оборудования и вывоз его в страну происхожде­ния с целью перепродажи или утилизации. Оборудование может быть также утилизировано в стране его потребле­ния или в третьей стране.

Необходимость переработки товаров оговорена законо­дательством многих стран. Эти законодательства различ­ны для отдельных стран и, как правило, достаточно часто изменяются. Поэтому фирмам, работающим на внешних рынках, следует предусмотреть возможности переработки товаров, потребляемых в отдельных странах, определив, кто будет этим заниматься. Утилизацию продукции, не соответствующей установленным требованиям, а также уже потребленной продукции следует проводить, как только это представляется целесообразным. Такой подход по­высит конкурентоспособность фирмы на внешних рынках.

По существу, в каждой из стран сложилось определен­ное мнение об уровне сервиса в отдельных отраслях. Тако­го или более высокого уровня сервиса следует придержи­ваться и зарубежной фирме, выходящей на рынок данной страны. Поэтому каждой фирме наряду с возможными сервисными услугами, рассмотренными выше, следует выяснить целесообразность оказания дополнительных ус­луг. Такими услугами могут быть, например, продажа то­вара в рассрочку, предоставление кредита, лизинг.

Набор и объем дополнительных услуг, естественно, яв­ляются различными для отдельных стран и зависят преж­де всего от вида товара и поведения потребителей на целе­вом рынке. Существенное влияние на набор дополнитель ных услуг оказывает и заинтересованность фирмы в конк­ретном внешнем рынке.

Уровень сервисного обслуживания часто используется в качестве одной из характеристик позиционирования то­вара на внешних рынках. Это относится как к потреби­тельским товарам, так и товарам производственного на­значения длительного пользования.

По мере того как качество товара становится определяю­щим фактором в обеспечении конкурентных преимуществ фирмы на внешних рынках, первостепенное значение имеет построение эффективной системы управления качеством.

Современные подходы к управлению качеством наибо­лее полно отражены в работах американского ученого Уильямса Эдвардса Деминга. Его философия основана на всеобъемлющей концепции качества и понимания приро­ды его изменчивости, обусловленной постоянно меняю­щимися запросами потребителей.

Дата добавления: 2014-10-23